Koolis ostlemine on ametlikult lõppenud. Nüüd on aeg luksusbrändidel tõsiselt mõelda aasta oodatud pühadehooaja lõpule!
Jõuludeni võib veel jääda paar kuud, kuid luksuskaupade jaemüüjad peavad hoolikalt ette planeerima, kui nad tahavad meeldida varajastele jõukatele ostjatele, kes peaksid pühade ostmisega alustama juba oktoobris. Paljud luksusostjad eelistavad tõepoolest oma kingituste nimekirjas edumaa saada.
Mitme puutega, mitmekanaliline ostmine on muutunud tavaliseks ja luksusostjad ostavad üha enam veebist. Kaasaegne jõukas tarbija on alati ühendatud ja jaemüüjad peavad mõistma, kus luksustarbijad oma uurimistööd teevad, ideid sirvivad ja lõpuks ostavad.
Vaatame kasvavaid tarbijate nõudmisi ja ootusi, mis aitavad teil puhkuse müüki maksimeerida. Luksustrendide ja digitaalse käitumise põhjal, mida oleme aasta jooksul täheldanud, ennustab Luxe Digitali meeskond mõningaid suundumusi, mis mõjutavad enim seda, kuidas luksusostjad eelseisval pühadeajal ostavad.
Siin on kolm suurimat digitaalse ostlemise suundumust, mida luksusjaemüüjad peavad teadma, et selle 2022-2023–2022 pühadehooaja jooksul oma potentsiaali edukalt kasutada.
1. See on mobiilseadmete esimene maailm: esimest korda teeb aastatel 2022-2023–2022 rohkem ostjaid puhkuseteenuseid mobiilseadmetes kui lauaarvutites
Luksuslikud puhkuseostjad kasutavad üha enam oma mobiiltelefoni valitud ostuväravana.
Internetist ostes otsivad tarbijad mugavust, kulutõhusat kohaletoimetamist ning kiiret ja lihtsat ostuprotsessi. Luksustarbijad ootavad aga ka suurepärast, isikupärastatud ja hõõrdumatut mitmekanalilist kogemust, mis hõlbustab veebimüüki ja soodustab butiikide külastamist. Mõelge näiteks klõpsamise ja kogumise ning poes broneerimise funktsioonidele.
Mobiilikaubandus kasvab jätkuvalt ja esimest korda sel pühadeperioodil moodustavad mobiilseadmed suurema osa ostude liiklusest ja tellimustest. Salesforce'i hiljutises aruandes ennustatakse, et rohkem tellimusi esitatakse mobiilseadmetes kui lauaarvutites (46% vs 44%).[1] Lisaks tuleb 68 % kogu pühade ostuhooaja liiklusest nutitelefonidest, mis on 19 protsendipunkti rohkem kui aastatel 2022-2023–2022.
"Sel aastal pöörduvad ostjad telefonide poole, ostes telefonidest rohkem kui ükski teine seade ja külastades ka palju rohkem [e-kaubandust]."
Rick Kenney, Salesforce'i Consumer Insightsi juht
Arvestades, et 98 protsendil kõigist luksusostlejatest on nutitelefonid ja 55 protsenti internetist ostvatest luksustarbijatest kasutavad oma mobiiltelefone võrreldes personaalarvutitega[2], mobiilitrendi tasub kindlasti tõsiselt võtta.
Mobiilikaubandus, mis saab uueks luksusostude kanaliks, kogub hoogu, kuna aastatuhanded ja nooremad põlvkonnad on harjunud veebist ostma.
McKinsey & Company märkis selle aasta alguses, et ligi 80 protsenti luksusmüügist on „digitaalselt mõjutatud“.
Pange tähele, et paljud ostjad, eriti nooremad jõukad aastatuhandete ja Z -põlvkonna tarbijad, kasutavad oma mobiiltelefoni jaemüügipoes, et otsida juhiseid ja sisendeid, võrrelda hindu, kontrollida toodete saadavust ja lugeda klientide ülevaateid. Seega näeme rohkem jaemüüjaid, kes kasutavad poes mobiilset seotust tõukemärguannete ja SMS-sõnumite kaudu.
Jaemüüjad, sealhulgas luksusjaemüüjad, peavad planeerima, et ostlejate kogemus domineeriks mobiilseadmetega, optimeerides oma saiti mitmete mobiilisõbralike puutepunktidega - alates turundustegevusest kuni hõlbustamiseni. Jaemüüjad peavad ka asukoha- ja tegevusandmete kaudu avastusi ette nägema ja innustama.
Kiired võidud:
- Kõige rohkem saavad kasu luksusjaemüüjad, kellel on paremad mobiilisõbralikud veebisaidid ja lihtsam mobiilimaksete integreerimine. Seetõttu optimeerige kindlasti mobiilikogemust.
- Kontrollige kindlasti oma veebisaidi laadimisaega. Hilinenud laadimisajaga veebisait kutsub külastajat enne ostmist klõpsama.
Musta reede ja kübernädala tipud: olge valmis nendel tipp -digitaalsetel ostmispäevadel liikluse kasvuga toime tulema
Kübernädala fenomenist on saanud ülemaailmne sündmus ja eeldatavasti saab see olema pühadehooaja suurim ostunädal, mis moodustab 40 protsenti kogu puhkuseturust (21% kasv aastatel 2022-2023–2022).
Ülemaailmsete ostjate jaoks on must reede (mis langeb sel aastal tavapärasest varem 23. novembril) taas digitaalse pühade ostupäev number üks, millele järgneb küber esmaspäev.
See puhkuseostude konsolideerimine tähendab, et jaemüüjad peavad olema tehniliselt valmis lühikese aja jooksul toime tulema märkimisväärsete liikluskiiretega. E-kaubanduse platvormid, nagu Shopify, võivad aidata, kui alustate.
Kuid jaemüüjad peavad olema valmis ka köitva ja asjakohase sisuga, ajakohaste KKK-de ja tootelehtede, arvustuste ja klienditeeninduse funktsioonidega-alates inspireerivatest kingijuhenditest kuni kliendiagentideni (või robotiteni). Jõukad tarbijad otsivad tänupühale eelnevatel nädalatel tooteid ja kontrollivad hindu. Seega veenduge, et ostuotsuste tegemiseks vajalik teave oleks saadaval.
2. Instagram kujuneb bränditeadlikkuse ja veebiliikluse võtmeteguriks
Sotsiaalmeedia mõju luksusostjate ostuotsusele kasvab jätkuvalt. Kuna jõukad ostjad pöörduvad sel pühadeperioodil üha enam inspiratsiooni saamiseks nutitelefonide poole, siis eeldatakse, et sotsiaalmeedial on klientide teekonnal oluline roll.
Salesforce'i uuringud näitavad tõepoolest, et sotsiaalmeedia suunab pühadeperioodil 5 protsenti kogu jaemüügi veebipõhisest liiklusest - 17 protsendipunkti rohkem kui eelmisel aastal.
Instagram on luksusbrändide jaoks kõige olulisem sotsiaalne kanal, mille jaemüügisaitidele suunatav liiklus peaks aastaga kasvama 51 protsenti. See ei ole üllatav, kui arvestada platvormi 1 miljardi aktiivse kasutajaga kuus.
Instagram tutvustas hiljuti Shopping in Stories, mis võimaldab 46 riigi ettevõtetel lisada lugudele tootekleebiseid. Kasutajad saavad neil kleebistel klikkida, et tooteid vaadata ja osta.
Lisaks tutvustas Instagram hiljuti ka Explore in Shoppingu, mis pakub kasutajatele isikupärastatud ostusoovitusi. See on esimene spetsiaalne ostupind Instagramis, mis muudab Instagrami tõhusalt turuplatsiks.
Instagrami olemuslikult visuaalne olemus muudab selle ideaalseks sotsiaalmeedia kanaliks elustiili- ja luksuskogemuste jagamiseks. Luksusturundajatel on hädavajalik omaks võtta sotsiaalmeedia kanal, kui nad tahavad jõukaid tarbijaid jäädvustada ja nendega suhelda kogu pühade ostuhooajal.
Kiired võidud:
- Veenduge, et teie kaubamärk oleks sotsiaalmeedias aktiivne kogu pühade ajal.
- Kaaluge oma sotsiaalmeedia integreerimist oma e-kaubanduse kogemusega Instagram Stories kaudu.
3. Tehisintellekt ja andmetel põhinev isikupärastamine suurendavad puhkuseperioodi kulutusi
Mobiilse ostlemise kasvuga on jaemüüjatel hädavajalik pakkuda õige sisu ja toodet õigele tarbijale õigel ajal. Eriti jõukad ostjad ootavad isikupärastatud ja asjakohaseid ostukogemusi kogu oma reisi vältel.
Mõelge reaalajas dünaamiliselt kohandatud ostukogemustele ja isikupärastatud tootesoovitustele, mis põhinevad sellistel andmetel nagu tarbija eelistused, geograafiline asukoht, varasemad ostud, varasemad suhtlused kaubamärgiga ja toimingud.
Kasutades taktikaid, nagu tehisintellekt ja ennustav analüüs, et ennustada tarbijate kavatsusi, saate automatiseerida andmepõhiseid kampaaniaid. Samad andmed aitavad teil luua ka isikupärastatud, sihitud ja asjakohaseid sõnumeid, e -kirju ja reklaame, mis suurendavad tõenäosust, et külastajad saavad ostjateks.
Ostupühade perioodil 2022-2023–2022 peaksid tulud, mida teenivad ostjad, kes veebisaidil tehisintellektiga töötavaid tootesoovitusi (tuginedes tarbija käitumisandmetele) puudutavad või klõpsavad, 35 protsenti kõigist tuludest-see on 25 protsenti rohkem kui eelmisel aastal hooaeg.
Samuti näeme, et ostuteekonnal ilmneb üha rohkem tehisintellekti kasutamise juhtumeid, eriti vestlusrobotite puhul, mis toimivad automaatsete müügiesindajatena, et vastata koheselt ööpäevaringselt ööpäevaringselt, aga ka toetada ostjaid aktiivsema klienditeenindusega, mis põhineb vajadustel, isiklikul maitsel ja ostmisel. käitumise kogemus.
Kiired võidud:
- Käivitage Facebookis sarnaseid juhtreklaame.
- Kasutage selliseid andmeid nagu varasemad ostud ja (sirvimis) käitumine, et saata kohandatud e -kirju ja sõnumeid, mis on automaatselt täidetud ennustava sisu ja isikupärastatud tootesoovitustega.
Täiustatud AI, AR ja häälkäsklused võivad jaemüügikogemust põhjalikult muuta
Ehkki hääljuhtimisega rakendused ja seadmed on oma olemuselt alles eksperimentaalsed, hakkavad nad sel pühadeajal mõjutama veebimüüki. Ootame näiteks Alexa oskuste uusi huvitavaid kasutusvõimalusi - Alexa seadmeid täiustavaid häälerakendusi -, mis aitavad ostjatel vaid mõne sõnaga veebis osta.
Kasutades klientide ajaloolisi andmeid ja ostuharjumusi, saab tehisintellekt anda asjakohaseid soovitusi, samas kui AR süvendab ostjaid esmaklassilistesse kogemustesse, mis ühendavad füüsilise ja digitaalse.
Vaadake meie lugu online-jaemüügi tulevikust, kui soovite rohkem teada saada tehisintellekti, AR-i ja häälega aktiveeritava e-kaubanduse kohta.
Väärtus väärtustes: kaasaegsed luksustarbijad otsivad kaubamärke, mis vastavad nende eesmärgile, uskumustele ja väärtustele
Lisaks kolmele olulisele digitaalse ostlemise suundumusele eelseisval pühadehooajal, peavad luksusbrändid meeles pidama mõningaid olulisi tarbijakäitumise muutusi.
- Noorte universumi keskus: puhkuse luksusostjad ostavad endale ka luksuslikke kingitusi.
Pühade sisu peaks kõnetama mõlemaid kinkijate vajadusi, unustamata seejuures isekinkijaid. - Teadlik tarbimine: jätkusuutlikkus muutub jõukate ostjate jaoks üha olulisemaks.
Üha enam jõukaid tarbijaid tunneb huvi jätkusuutlikkuse vastu: jätkusuutlikud kangad, vastutustundlikumad ja veganlikud alternatiivid on seega viimasel ajal muutunud mõnevõrra kuumaks teemaks. See on heategevusliku luksusliku jaemüügi ja loodusliku ilu ajastu, kus tarbijate nõudlus üha suureneb kõrgekvaliteediliste kaubamärkide järele, et anda nende ökosüsteemile positiivne panus. - Sotsiaalne eneseväljendus: vabaaja ja tänavariiete luksus võimaldab jõukatel ostjatel sotsiaalmeedias avalduse teha.
Juhuslik luksus koges sel aastal silmapaistvat kasvu, kuna nooremad jõukad tarbijad on kiiresti muutumas kaasaegse luksuse liikumapanevaks jõuks; üksikute elementide (nt T -särgid, disainitud tossud ja kummist liugurid) segamine ja sobitamine, mis meelitab neid looma hübriidstiili, mis on ühtaegu ainulaadne ja otsustavalt kaasaegne.
Tänavariided ja vabaajarõivad on kaasaegse luksusmoe sõnavaras hästi kinnitatud. See juhuslik luksustrend aitab suurendada isiklike luksuskaupade, näiteks tippklassi rõivaste, jalatsite ja käekottide müüki kogu maailmas 281 miljardi euroni, mis on 8 protsenti rohkem kui 260 miljardit eurot aastatel 2022-2023–2022[3].
Instagrami efekt
Sotsiaalmeedia jagamine ja selfid mõjutavad teatud tootekategooriate populaarsust. Alates nahahooldusest ja meigist kuni selle täiusliku sära saavutamiseni kuni kuulsate kõrvarõngaste ja aksessuaarideni, pimestades meid julgete kujunduste ja läikivate materjalidega ning võttes näpunäiteid minevikust.
Jõukad tarbijad uhkeldavad oma individuaalse maitsega, sidudes ja kihistades asju.
Näiteks kaelakeed naasevad meie Instagrami voogu - kuid nüüd peate kihistama mitmesuguseid peenemaid stiile, mida saate üles ehitada.
Pidžaamakategooria on oma mängu nüüd ka suurendanud, kui sotsiaalmeedia avab ukse aastatuhande ränduri hotellitubadesse.
Kogemuslik luksus: jõukad tarbijad kingivad ka luksuslikke elamusi.
Alates kulinaarsetest kogemustest kuni luksusreisideni ostavad jõukad ostjad üha enam kingituseks sisukaid elamusi.
Mobiilseadmetest tehisintellektini tõotab pühadeostude hooaeg 2022-2023–2022 olla rikkalik kogemustepagas ja tõsta Interneti-luksusostude tippu.
Luksuslikud jaemüüjad, kes pakuvad sujuvat ja kaasahaaravat kliendikogemust kanalite kaudu, on edukad, kuna jõukad tarbijad ootavad, et kaubamärgid oleksid neile sobival ajal olemas.
Head puhkuse planeerimist!
- Pühade 2022-2023–2022 ennustused: mobiil helistab enamiku ostudest esmakordselt. autor Rick Kenney, SalesForce, 12. september 2022-2023–2022.
- Luksuskaubatööstuse peamised suundumused aastatel 2022-2023–2022, BCG ja Altagamma, 20. veebruar 2022-2023–2022.
- Globaalne isikliku luksuskaupade turg kasvab aastatel 2022-2023–2022 6–8 protsenti 276–281 miljardi euroni, mis on tingitud Hiina tugevast taastumisest, Bain & Company, pressiteade, 7. juuni 2022-2023–2022.