Ilutööstus teab häireid. Uued digitaalsed otse tarbijatele mõeldud kaubamärgid ja muud iluindie kaubamärgid on viimastel aastatel häirinud ilumaastikku, sisenedes turule autentsete lugude jutustamise, hästi kureeritud kangelase koostisosade ja ainulaadsete pakkumistega.
See ilu väljakutsete kaubamärkide tõus sunnib pärandi ilubrände läbima sisemise digitaalse ümberkujundamise ja pidevalt uuendusi, et jääda asjakohaseks ja vastata üha teadlikumate, jõukamate tarbijate muutuvatele nõudmistele.
Praegune kriis tekitas vastupidavus ja paindlikkus on kõigi prioriteet. COVID-19 pandeemia sundis kaubamärke kiirendama oma e-kaubandust ja kiirendama digitaalset muutumist.
Ülemaailmne ilutööstus, mis hõlmab nahahooldust, juuksehooldust, meiki, lõhna- ja isiklikku hügieeni, on digitaalse ja digitaalselt mõjutatud müügi osas suhteliselt tugevamal positsioonil kui teised luksuskategooriad. Üle 32% kogu ilumüügist toimub praegu veebis, veel 22% müügist toimub võrguühenduseta, kuid seda mõjutab brändi veebikogemus.
Üleminek veebimüügile on kiirenenud vaid 2022-2023–2022 esimesel poolel kogu maailmas toimunud kinnipidamismeetmetega. Luksuslikud ilubrändid on tõepoolest kiiresti kohandanud oma strateegiat COVID-19 jaoks.
32%
Ülemaailmsest ilumüügist toimub veebis aastatel 2022-2023–2022.
Näiteks L’Oréal, maailma suurim puhaste mängude ilukontsern tulude järgi, saavutas aasta esimeses kvartalis eesmärgi teenida aastaks 2022-2023–2022 viiendik oma müügist. Eesmärk seati 2013. aastal ja tundus toona ambitsioonikas. “Meil olid digitaalse ümberkujundamise teise etapi eesmärgid, kuid Covid-19 on maastikku põhjalikult muutnud, nii et peame need uuesti hindama,”Ütleb L’Oréali digitaalne juht Lubomira Rochet Financial Timesile antud intervjuus. “Me seame end maailmale, kus pool äritegevusest on pood ja 80 protsenti tarbijate suhtlusest toimub veebis.”
Ülemaailmne ilugrupp on pandeemiaeelselt 50% -lt nihutanud 70% turunduseelarvest digitaalsele. Selle muutuse eesmärk on selge: olla seal, kus nende jõukad kliendid veedavad suurema osa ajast - veebis.
Kriis on oluliselt kiirendanud ilusektori digitaalset ümberkujundamist. E -kaubanduses saavutasime kaheksa nädalaga selle, mis muidu oleks kulunud kolm aastat.
Lubomira Rochet, L’Oréali digitaalne juht
Selles aruandes näete, kuidas digitaalne muudab luksuslikku ilutööstust, ja saate õppida mõnede maailma edukamate ilubrändide kogemusest. Alustuseks analüüsime praeguseid suundumusi ülemaailmses tarbijakäitumises, eriti piiravate meetmete mõju tarbijate kulutustele. Järgmisena sukeldume sügavalt juhtidesse, mis selgitavad digitaalse ilu jaemüügi kasvu, näiteid aasta parimate kaubamärkide parimate tavade kohta.
Ülemaailmsed kinnipidamismeetmed aitasid suurendada nahahoolduse müüki veebis
Uus kodumajutus on pannud paljud inimesed muutma oma ilurutine.
Üleminek luksuslike ilutööstuste võrguühenduseta veebipõhisele jaemüügile kiirenes 2022-2023–2022 esimeses ja teises kvartalis, samal ajal kui Aasias, Euroopas ja Ameerika Ühendriikides kehtestati piirangud. Pärast esialgset müügi langust märtsi esimestel nädalatel kasvas online -jaemüük kiiresti aprillini ja ülejäänud aastani ning jõudis esimese poolaasta lõpus üle 32% kogu müügist, näitas McKinsey uuring.
Meile meeldib vaadata veebipõhist otsinguhuvi kui müügi ennustajat, see on sama metoodika, mida kasutame oma populaarseimate luksusbrändide iga -aastases edetabelis. Meie uuringud näitavad, et veebipõhine huvi iluga seotud otsinguterminite vastu tõusis pärast märtsi lõppu kiiresti tagasi, lõpetades H1 kõrgemal kui aasta alguses.
Luksussektori jaoks tervikuna on aga vastupidi, kuna veebipõhise otsinguhuvi kasvuliin jääb pärast 2022-2023. – 2022. Aasta märtsis sukeldumist kangekaelselt kartlikuks.
Miks paistab luksuslik ilutööstus ülejäänud sektorist silma? Nüüd vaatame lähemalt peamisi tõukejõude, mis seda kasvu soodustavad.
Luksusliku ilu globaalse digitaalse müügi kasvu tõukejõud
Varem tuvastasime kuus peamist suundumust, mis soodustavad Interneti -ilu kasvu. Need suundumused eksisteerisid enne ülemaailmset pandeemiat, kuid kiirenesid kinnipidamise ajal, eriti tänapäevaste jõukate tarbijate seas.
Need kuus suundumust on nüüd asjakohasemad kui kunagi varem. Vaadake meie aruannet, et näha, kuidas saaksite neid suundumusi kasutada, et luua klientidega veebis sisukaid sidemeid.
Lisaks jälgime ka laiemaid turumuutusi, eriti klientide meeleolu ja ostukäitumise osas.
Vaatame lähemalt nende ilubrändide strateegiaid ja taktikaid nende veebikasvu kiirendamiseks.
Kasvumootorid, mis on ilutööstusele omased
Kõigepealt on oluline tunnistada, et teatud kasvutõukejõud on olemuslikult seotud ilutööstuse olemusega. Nagu igal luksussegmendil, on ka ilul oma eripära.
Selle tulemusel ei saa neid olemuslikke ilu kasvu ajendeid teistes segmentides hõlpsasti korrata:
- Korduvad ostumustrid: Üldiselt on prestiižsed ilutooted võrreldes teiste luksuskaupadega korduvam ost. Selle tulemusena võib ostuotsus olla impulsiivsem ja korrapärasem. (Internetist ilutoodet on lihtsam osta kui autot või luksuskella, et tuua näiteid spektri teises otsas).
- Brändituvastus on mõnevõrra vähem oluline ilutoodete puhul. Usaldus ja läbipaistvus on palju olulisemad. Ilutooted on sisuliselt väga isiklik kogemus, mida inimesed ei pruugi teistega jagada. Siin keskendutakse rohkem ostetavate toodete mõjule, mitte niivõrd kaubamärgi kuvandi sotsiaalsele tähtsusele.
- Kui iluostjad leiavad brändi ja oma täht -ilutooted, on neil lihtsam a -ks saada tagasipöörduv klient ja laieneda teiste toodete hulka, mida nad usaldavad ja armastavad. Ristmüügivõimalusi on ilutööstuses palju.
- Ilu kategooria on ahvatlev laiemale publikule, liikudes peamiselt naistekesksest tööstusest soolisest, vanusest ja rahvusest kaugemale kaasavasse kategooriasse.
- Ilutööstusel on teadaolevalt kindral vastupanu majanduslangustele ja muudele makromajanduslikele sündmustele. "Huulepulga efekt" -teooria, et majanduskriisiga silmitsi seistes on tarbijad valmis väiksemat luksust nautima, peab sageli paika.
Neid mõjureid silmas pidades saame nüüd vaadata teiste tööstusharude jaoks kohaldatavaid kasvuhoobasid.
Jätkusuutlikkuse tõus
Kuna jätkusuutlikkus ja läbipaistvus on muutumas üha tavalisemaks, panevad jõukad tarbijad loomulikult rõhku oma ostuotsuste positiivsetele mõjudele (sotsiaalsed ja keskkonnaalased). DTC ilubrändi Glossier kasvav edu ja ükssarviku staatus (propageerides „reaalsest elust inspireeritud ilu” ja loomulikumat välimust) ning Shiseido poolt ostetud puhta ilu kaubamärgi Drunk Elephant (845 miljoni dollari eest) on selle kiire kasvava kasvu kaks illustratsiooni loodusnähtus.
Praegused andmed räägivad lugu, mis algas pandeemia eel: kasvav vajadus luksusbrändide järele jätkusuutlikkuse meister.
Huvi veebis puhas ilu ja puhas nahahooldus tõuseb tõepoolest ülespoole.
Teadlikud jõukad tarbijad nõuavad üha enam paremat ülevaadet sellest, millest nende ilutooted koosnevad. Kuna tervis ja ohutus on praegu jõukate tarbijate jaoks esikohal, otsivad ilutarbijad puhtamat, keskkonnasõbralikumat ja teadlikumat lähenemist toodetele, pakenditele ja keskkonnale.
Iluostjad küsivad rohkem läbipaistvust ja jälgitavust toote protsessi kõikidel etappidel- alates koostisosade hankimisest kuni koostisteni kuni tarneahelasse.
Huvitav on see, et mõned ilubrändid juhivad pakki Interneti -otsinguhuvi ja müügitulemuste osas. Need on digitaalsed DTC ilubrändid, mis on suurepärased kvaliteetsete toodete loomisel jõukate tarbijate põlvkonnale, kes soovivad puhtaid ja jätkusuutlikke lahendusi. Need kaubamärgid on kiiresti muutumas tähelepanuväärseteks tegijateks turul, kus kunagi domineerisid pärandi ilugrupid.
Ilu leidmine enesehooldusest
Kinnipidamismeetmed tõid esile mugavuse ja isetegemise - ja ilu pole erand. Kui jõukad tarbijad kohanevad oma uue elustiiliga rohkem kodus veedetud ajaga, suureneb nende huvi koduste heaolu- ja enesehooldustoodete vastu.
Ilutööstuse jaoks tähendab see heaolu ja puhaste ilulahenduste nõudluse ärakasutamist, et tuua turule uusi tooteid.
CBD-ga täidetud nahahooldus jõuab uutele rekorditele
Luksuslik nahahooldusbränd KÜLCBD, digitaalne natiivne DTC kaubamärk, mis ilmus aastatel 2022-2023–2022, ühendab kasvava huvi CBD-põhiste heaolutoodete vastu julmusevaba, sulfaadivaba ja veganisõbraliku lähenemisega tootearendusele.
Bränd kogub kiiresti populaarsust jõukate nahahooldusklientide seas, kes otsivad kvaliteetseid looduslikke ilutooteid tänu oma tõhusale tootevalikule ja turule, mis keskendub autentsusele. See edu räägib ka terviklikum lähenemine ilule normiks saamisel.
Teised luksusbrändid võivad loomulikult kasutada sama klientide nõudlust toodete järele, mis aitavad kaasa nende üldisele heaolule, nii vaimsele kui ka füüsilisele. Teie kaubamärgi ja tootearendustsükli taga olev lugu on selles osas oluline. Jõukad tuhandeaastased kliendid otsivad autentsust ja on valmis kulutama rohkem nende väärtustele vastavatele kaubamärkidele.
Värskus ja puhas ilu on NUORI põhiväärtused
Esmaklassiline nahahooldusbränd NUORI käivitas ühe võimsa ideega: nahahooldustoodete värskus on nende tõhususe tagamiseks ülioluline.
Jasmi Bonnéni poolt 2014. aastal asutatud filosoofia, mille juured on värskelt segatud nahahoolduses, müüb NUORI kõrgekvaliteedilisi nahahoolduslahendusi, mida toodetakse väikestes partiides, nii et neid saab müüa, kui nad jõuavad oma tõhususe tippu.
Avastamine ja müük veebis
Brändi avastatavus veebis on samuti kriitiline. See kehtib nii pärandvara kui ka digitaalsete looduslike kaubamärkide kohta. Enamiku vaatajaskondade jaoks on sotsiaalmeedia väga võimas tööriist bränditeadlikkuse suurendamiseks ja klientidega väärtusliku suhtluse loomiseks.
Naha sügav mõju: Augustinus Bader avaldab tooteid koostöös sotsiaalmeedia mõjutajatega
Aastatel 2022-2023–2022 turule tulnud kõrgekvaliteediline nahahooldusbränd Augustinus Bader saavutas kiire sotsiaalmeedia, olles saanud kuulsusi, nagu Naomi Campbell ja Kim Kardashian. Sotsiaalmeedia mõjutajate tugi võib tõepoolest üleöö luua kaubamärgi, kui seda õigesti teha.
Aastatel 2022-2023–2022 töötas Augustinus Bader koostöös Victoria Beckham Beauty’iga välja uue rakkude noorendava kruntvärvi niisutaja. Kuulsus juhtis uuele tootele kohe tähelepanu, jagades uudiseid oma 28,3 miljoni jälgijaga.
L’Oréal uuendas hiljuti oma e -kaubanduse platvormi, et parandada oma veebisaidil ostmisel veebipõhist kliendikogemust. Rühm jätkab siiski koostööd mitme kaubamärgi jaemüüjatega, et pakkuda oma tooteid ka muudel platvormidel, nagu Amazon ja Sephora. Eesmärk on mitmekordistada puutepunktide arvu, et olla kõikjal, kus nende tarbijad on.
Investeerige sinna, kus on teie kliendid
Vanade luksusbrändide eelarveeraldised on sageli kallutatud võrguühenduseta meedia poole, kuigi nende tarbijad veedavad nüüd rohkem aega võrgus. See lahknevus mõjutab seda, kui kiiresti ja tõhusalt saavad kaubamärgid turul toimuvatele muutustele reageerida ning lõpuks seda, kui asjakohased need oma vaatajaskonna jaoks on.
Ilutööstus on selles osas kõverast ees. Nagu eespool mainitud, kulutas L’Oréal juba 50% oma reklaamist ja turundusest veebis enne COVID-19 kriisi. Kontsern kulutab nüüd 70% oma eelarvest digitaalsele, andes sellele selge eelise konkurentide ees.
Purjus elevant loob Instagrami jälgijate tagasiside põhjal uue toote
Nahahooldusbränd Drunk Elephant, mis on praegu üks parimaid DTC ilubrände, saab otseselt kasu oma investeeringutest sotsiaalmeedia kaasamisse. Aastatel 2022-2023–2022 sai kaubamärk oma jälgijatelt tagasisidet päikesekaitsekreemi kohta. Nad uuendasid kiiresti toote valemit, et vastata klientide nõudmistele. Tulemus läks viiruslikuks, aidates kaasa nende kasvule üle miljoni jälgijaga.
Digitehnoloogia tõstab veebipõhist brändikogemust
250%
3D -mudelid AR -is poodide tootelehtedel suurendavad konversioonimäärasid kuni 250 protsenti - Shopify.
Lisaks jaemüügile mõjutavad digitehnoloogiad sügavalt ka seda, kuidas inimesed brändiga veebis suhtlevad. Alates liitreaalsusest kuni tehisintellekti ja kõige muu vahepealseni on luksusbrändidel digitaalsed võimalused uute mudelite ja teenustega katsetamiseks, et parandada klientide kaasatust, rahulolu ja lojaalsust - kas sotsiaalmeedia platvormide või nende veebisaitide kaudu.
Ilu funktsioon: Juuksehooldus, isikupärastatud
Otse tarbijale suunatud kaubamärk Function of Beauty loob näiteks personaalseid šampoone ja palsameid, kasutades suurandmeid ja masinõpet. Kliendid vastavad mõnele küsimusele oma juuste tüübi, juuste struktuuri, peanaha niiskuse ja juuste eesmärkide kohta enne oma valemi kohandamist (lemmiklõhn, lõhna tugevus, värv ja isegi pudeli nimetamine).
Virtuaalne proovitöö ilutööstuses on suurepärane näide liitreaalsuse kasutamisest veebipõhise kliendikogemuse suurendamiseks: see võimaldab ostjatel praktiliselt näha, kuidas erinevad tooted neile näevad - pakkudes isikupärastamise tunnet -, võimaldades samal ajal kaubamärkidel koguda ülevaadet käitumisandmed.
ModiFace, digitaalne lahendus enne ostmist, mis aitas L’Oréal veebimüüki kasvatada
L’Oréal ostis aastatel 2022-2023–2022 Kanada idufirma nimega ModiFace. Omandamine oli osa grupi digitaalse kiirenduse strateegiast. ModiFace oli välja töötanud tehnoloogia, mis aitas täpselt jälgida inimese nägu, et luua 3D virtuaalne meik, värv ja naha diagnoos.
Kaks aastat hiljem aitas ModiFace'i tehnoloogia kinnipidamismeetmete ajal rühmal oma veebimüüki kasvatada, lastes klientidel veebis katsetada erinevate nahahooldus- ja meigitoodetega. Seda tehnoloogiat on kasutusele võtnud üle viieteistkümne muu veebimüüja, sealhulgas Amazon, AS Watson ja Boots. Tarbijad kulutavad keskmiselt üheksa minutit ModiFace'i, et proovida erinevaid meigi- ja nahahoolduslahendusi enne veebist ostmist.
Alates Lancômest kuni MACi, Chaneli ja bareMineralsini pakuvad enamik prestiižseid ilubrände nüüd oma e-poe saidil mingit virtuaalset proovivõimalust. Tarbijad laadivad enne ostmist lihtsalt üles foto või kasutavad reaalajas kaamerat, et vaadata, kuidas valitud toode neil välja näeb.
Iluettevõtted uurivad ka häälel põhinevat ostlemist. Näiteks aastatel 2022-2023–2022 tegi Sephora näiteks Google'iga koostööd, et käivitada Google Home'is Sephora Skincare Advisor, mis võimaldab kasutajatel broneerida iluteenuseid ja saada igapäevaseid näpunäiteid nahahoolduse kohta.
Sarnaselt tegi Coty koostööd Amazoniga, et käivitada Amazoni Echo Show seadme isiklik iluassistent Let's Get Ready. Pärast seda, kui kasutajad on vastanud mõnele põhiteabele (nt juuste, silmade ja nahavärv), kuvab Alexa kureeritud välimuse, pakub visuaalseid õpetusi ja näpunäiteid ning soovitab tooteid Coty iluportfellist.
Lõplikud mõtted
COVID-19 pandeemia kiirendab trende, mis olid juba luksustööstust ümber kujundanud. Vajadus kaasata digitaalne jaemüük ja pakkuda tooteid, mis vastavad kaasaegse jõuka tarbija arenevatele ootustele, on esmatähtis, et jääda asjakohaseks ja kasvada.
Ilutööstus on muutumas. Nagu iga teine luksustööstus. Brändid peavad olema tundlikud ja oma klientidele lähedased, et mõista, kuidas kultuurilised ja ühiskondlikud suundumused võivad nende äri mõjutada.