Meie igapäevaelu muutus viisil, mis poleks 2022-2023–2022 alguses olnud mõeldav.
Kui me ei saa täie kindlusega teada, mis pandeemia järelmõjudest saab, võime siiski kasutada selle sunnitud sulgude võimalust ja peatada ning mõelda luksustarbimise muutuvale määratlusele ning selle aluseks olevatele motivatsioonidele ja väärtustele. tarbijatele.
Tänapäeva enneolematud ajad muudavad radikaalselt brändide ja tarbijate suhtlemist.
Vaatasime varem luksuslikku olukorda kriisiaegadel. Nüüd vaatame lähemalt võrrandi tarbijapoolt, nende muutuvaid ootusi ja seda, mida luksusbrändid peaksid praegu tegema, et jääda asjakohaseks ja kasvada.
Kuigi luksuskaupade või -teenuste ostmine ei pruugi enamiku tarbijate jaoks praegu esikohal olla, on üks kindel: digitaalsed kogemused on.
Kuna jõukad tarbijad veedavad rohkem aega kodus ja lepivad uue sotsiaalse distantseerumise normiga, muutuvad ostuharjumused ja ostuteekonnad.
Eeldati, et digitaalne jaemüük moodustab 2023. aastaks 20% ülemaailmsest jaemüügist, see arv näib olevat juba ületatud 2022-2023. – 2022. Aasta II kvartalis. On liiga vara öelda, kas see veebimüügi tase säilib, kuna piirangud leevendavad järk -järgult, kuid on selge, et luksusostjad on rohkem kui kunagi varem valmis veebist ostma.
Ülemaailmne sanitaarkriis on seega süsteemsete suundumuste kiirenemine mis muutsid juba ülemaailmset luksustööstust. Üks neist on luksuse digitaalne ümberkujundamine.
Ebamugavatel aegadel mugavuse otsimine
Praeguse pandeemia toitel on kodumajandus toob kaasa uusi tarbijate ootusi ja käitumist. Praegune kriis on sundinud miljoneid inimesi arendama uusi töö-, tarbimis-, õppimis- ja elamisviise. Inimesed veedavad võrgus rohkem aega kui kunagi varem ning otsivad ja ostavad üha enam veebist kaupu, teenuseid ja meelelahutust.
Jõukad tarbijad, kes olid juba veebis ostlemisega rahul, ostavad nüüd rohkem poodibrändidelt. Samuti laiendavad nad veebis tellitavate kaupade kategooriaid.
Huvitavam on see, et hilinenud kasutuselevõtjad, jõukad tarbijad, kes seni poodile vastu pidasid, uurivad ka veebipoode.
Luksusklientide soovid ja huvid kohanduvad praeguse olukorraga. Kodu mugavuste otsimine on tõusuteel, kuna tarbijad otsivad võimalusi, kuidas end paremini tunda, samas siseruumides rohkem aega veetes.
Tõepoolest, esmatarbekaubad, näiteks toidukaubad, ei ole ainsad kategooriad, mis registreerivad selle enneolematu perioodi kasvu. Mõned ebaoluliste esemete vertikaalid nägid suurenenud huvi ja rekordilisi poodide müüginumbreid-alates koduarendusest ja sisekujundusest kuni vabaajarõivaste ja -rõivasteni. Luksuslik nahahooldus kinnitab oma tõusu ka väheneva meigimüügi taustal.
Selles aruandes vaatame lähemalt nelja olulist sammu brändi ümberpaigutamiseks kodumajanduse jaoks:
- Mõista oma tarbijate meeleseisundit
- Kujundage uusi väärtuslikke esemeid
- Ole oma suhtluses autentne ja toetav
- Võtke omaks veebimüük
Keskendume peamiselt aastatuhandete ja Z -klassi luksustarbijatele, kes on ülemaailmse luksusmüügi kasvumootor. Noored tarbijad moodustavad tõepoolest praegu enam kui 40% kõigist luksuskuludest ja loovad kogu ülemaailmse luksuskasvu, selgub konsultatsioonifirma Bain & Company veebruari 2022-2023–2022 uuringust.
100%
globaalsest luksuskasvust tuleneb
Millennials ja Z-põlvkonna tarbijad aastatel 2022-2023–2022.
Meie eesmärk on aidata teil mõista, kuidas kodumajandus muudab tarbijate käitumist, ja leida inspiratsiooni luksusbrändidelt, kellel õnnestub edukalt asjakohane olla. Selle aruande lõpuks peaksite suutma tuvastada oma luksussegmendi võimalused oma pakkumist kohandada ja olla tarbijatele väärtuslik.
1. Mõistlik mõtteviis: mõistke oma tarbijate meeleseisundit
Praegune kriis muudab jõukate tarbijate jaoks olulist. Me elame enneolematuid aegu. Inimesed on mures oma pere ja sõprade pärast. Nad on mures ka maailmamajanduse pärast ja paljud on sügavalt mures oma sissetulekute stabiilsuse pärast.
DoSomethingu geeni Z uuringus mais 2022-2023–2022 leiti, et 2-st 3-st vastajast uskusid, et tavapäraste tegevuste juurde naasmine tundub praegu liiga riskantne.
Kuid isegi kriisi ajal peavad inimesed ostma teatud hädavajalikke tooteid. Need, kes saavad seda endale lubada, otsivad ka mugavaid luksuskaupu.
Selles uues konkreetses kontekstis mängivad emotsionaalsed tegurid kriitilist rolli. Jõukad tarbijad kulutavad raha asjadele, mis aitavad neil uue tavaga kohaneda. Kuna sotsiaalne distantseerumine kehtib kogu maailmas, siis ühenduse vajadus-sealhulgas kaubamärkidega, millega me tegeleme ja kust ostame-on rõhutatud.
Vaieldamatult on kriisile reageerimisel rohkem tähelepanu pööratud luksusbrändide tegevusele ja käitumisele. Jõukad tarbijad ootavad luksusbrändidelt oma äriprioriteetide muutmist ja seista solidaarselt. Kriisi hea käsitsemine võib pikemas perspektiivis tugevdada kaubamärgi lojaalsust.
84%
USA tarbijatest ütleb, kuidas ettevõtted praegusel turul tegutsevad, nende lojaalsuse edasiliikumiseks oluline, vahendab Think with Google.
Huvitav on see, et praegune olukord soodustab ka jõukate ostjate prioriteedi muutmist, muutes nad rohkem valmis uute ja saadaolevate kaubamärkide avastamiseks ja proovimiseks.
Kuigi mõned võivad väita, et suurte luksusbrändide suuremad investeeringud digitaalsesse ruumi võivad ohustada väiksemate luksusettevõtete veebis nähtavust, võib praegune kontekst osutuda tõeliseks kasvuvõimaluseks ka digitaalsete kohalike DTC -kaubamärkide jaoks.
Luksusbrändid peavad uue normaalsusega kohanedes mõtlema oma muutuvale asjakohasusele. Luksusbrändina on ülioluline mõista, mida teie toode või teenus klientidele esindab. Peate arvestama sellega, kui oluline on teie lahendus inimestele sel konkreetsel ajal. Kas saate aidata nende elu kuidagi parandada?
Kui te ei müü hädavajalikke kaupu (näiteks luksuslikke reisikaupu, ehteid, autotööstust), keskenduge suhete loomisele kohe. Isegi kui tarbijad ei saa praegu teie käest osta, mäletavad nad seda suhtlemist ja teie kohalolekut rasketel aegadel.
Pro näpunäide: Google Trends pakub hindamatut teavet uute otsingukäitumiste kohta ja seega ka tarbijate huvi tänapäeva kiiresti areneva kliima vastu.
2. Eesmärgipärane toode: kujundage uusi olulisi asju
Kodus olemise majanduses asjakohase teise sammuna tuleb keskenduda toodetele, mis on tarbija praeguse mõtteviisi jaoks asjakohased, ja tegeleda tarbijate uue reaalsusega.
Pakkuge hoolikalt kavandatud tooteid, mis toetavad teie tarbijaid nendel prooviperioodidel. See suurendab lõpuks brändi sidusust.
75%
Tarbijad kogu maailmas hoiavad end haiguspuhangu ajal vormis.
Kui teil on juba olemasolevaid kogusid, mis on kohandatud tarbijate praegusele nõudlusele, vähendage nende tootmist kahekordselt. GlobalWebIndexi hiljutises uuringus leiti, et 3 neljast vastajast hoiab ennast haiguspuhangu ajal vormis ja enamik tarbijaid ootab tulevikus rohkem aega treenides. See toidab ainult aktiivset riietust ja tervislikku eluviisi.
Kui teil pole juba täna teie klientide jaoks olulist toodet või teenust, võtke aega, et mõista oma tarbijate käitumist ja katsetada uute kapslikollektsioonidega. See on suurepärane aeg, et kaubamärgid oleksid mängulised ja tutvuda esilekerkivate suundumustega. Naistele mõeldud vaba aja veetmise kaubamärkide või meeste kõrgekvaliteediliste rõivaste rõivaste plahvatuslik kasv on vaid mõned trendid, mida tasub uurida.
Teise võimalusena või paralleelselt kaaluge, kuidas saaksite olla rohkem teie kogukonnale abiks laiemalt, kasutades oma tootmisvõimsust ja tootmistegevust. Suured luksusbrändid tegid täpselt seda 2022-2023–2022 esimese kvartali lõpus, kui hakkasid parfüümi asemel tootma kätepuhastusvahendeid või rõivaste asemel näomaske.
LVMH muudab tootmisvõimsust käte desinfitseerimisvahendite ja näomaskide tootmiseks
15. märtsil 2022-2023–2022, kui koroonaviiruse puhang Prantsusmaal kiiresti kasvas, teatas luksuskontsern LVMH, et kasutab oma kosmeetikabrände suurtes kogustes käte desinfitseerimisvahendite tootmiseks ja aitab vältida üleriigilist puudust kogu Prantsusmaal.
“LVMH kasutab parfüümide ja kosmeetikatoodete kaubamärkide tootmisliine (…), et toota alates esmaspäevast suures koguses hüdroalkohoolseid geele,"Ütles LVMH avalduses.
“Need geelid tarnitakse tervishoiuasutustele tasuta,“Lisas LVMH.
Kaks nädalat hiljem jätkas rühm oma jõupingutusi, viies mitmed oma ateljeed üle Prantsusmaa ümber kirurgiliste näomaskide tootmiseks. Hiljem saadeti maskid riigi eesliinitöötajatele.
Algatus sai Prantsusmaal suure tunnustuse osaliseks ning tuhanded sotsiaalmeedia kasutajad tänasid gruppi kriisis toetuse eest.
3. Sisukas turundus: olge oma suhtluses autentne ja toetav
Kui olete kindel, et teil on oma tarbijate praeguste vajaduste jaoks õige toode, on aeg oma brändi turundamist uuesti hinnata. Eesmärk on selge: jälgijate kaasamine ja teie brändi tähelepanu juhtimine.
Kuid turundus kriisi ajal on delikaatne asi.
Mõned sotsiaalmeedia algatused on hästi vastu võetud …
Muude kaubamärkide hulgas üle maailma käivitasid Mercedes-Benz ja Audi sotsiaalmeedia platvormidel sotsiaalse distantseerumise edendamiseks ümber kujundatud logod.
Teised, mitte nii hästi…
Pärast nende kogukonna tagasilööki pidi jätkusuutlikkusele keskendunud jalatsibränd Rothy’s Instagramis oma näost maskide algatuse „ost annetama” tagasi võtma.
Digitaalturunduskanalite kaasamisprotsent on üldiselt suurenenud, kuid reklaamikulud vähenevad. Paljud kaubamärgid on tõepoolest kärpinud reklaamikulusid, püüdes oma turunduseelarvetega konservatiivsemad olla.
Selle tulemusel vähenevad veebireklaamide hinnad. See on hea võimalus digitaalsetele kohalikele DTC -kaubamärkidele, et suhelda madalama hinnaga uute vaatajaskondadega ja katsetada uute tarbijasegmentidega.
Kuigi mõned kaubamärgid võivad olla sunnitud oma positsioneerimise ja sõnumite saatmise peatama ja ümber hindama, et see kajastaks muutuvaid väärtusi ja käitumist, tuleks suhtlust pidada keskmise kuni pikaajaliseks investeeringuks.
Tähelepanuväärne on see, et tarbijad kiidavad reklaami üldiselt heaks isegi kriisi ajal. Hiljutises GlobalWebIndexi uuringus leiti tõepoolest, et 70% vastanutest toetas kaubamärke, mis seostasid oma reklaamikampaania kriisiga. Kuid kaubamärgid peaksid vältima rasket müüki ja keskenduma selle asemel bränditeadlikkuse suurendamisele oma põhiväärtuste ümber või pakkuma oma klientidele meelelahutuslikku sisu.
Teie eesmärk on kasvatada kaasatud jälgijate kogukonda, et toetada teie pikaajalist kasvu.
Soov vastutustundlikuma tarbimise järele tugevneb tõenäoliselt järgnevate kuude ja aastate jooksul. Brändidel on oluline juhtida sihikindlalt ja elada oma väärtuste järgi nüüd rohkem kui kunagi varem.
Millennials ja Gen Z tarbijad pööravad erilist tähelepanu sellele, kui autentne on bränd oma suhtluses, tugevdades luksusbrändide vajadust pakkuda läbipaistvat teavet oma protsesside ja toodete kohta. Eelkõige kaubamärke, mis reklaamivad jätkusuutlikkuse või heategevuse väärtused, kuid ärge järgige oma töötajate eeskuju, märgistatakse ja kritiseeritakse noori veebitarbijaid kohe.
75%
Z -põlvkonna tarbijad soovivad, et kaubamärgid tagaksid töötajate ja tarbijate ohutuse.
Märtsis Gen Z tarbijate eraldi küsitluses tuvastas DoSomething, et 75% vastanutest soovis, et kaubamärgid tagaksid töötajate ja tarbijate ohutuse. Brändid, kes olid oma väärtustele truud, said veebis positiivseid sidemeid, sotsiaalmeedias mainiti rohkem töötajaid, näiteks Walmart, Target ja Starbucks.
Brändid, mida ei peeta autentseteks, kannavad aga tagajärgi. Samas uuringus ütles 23% vastanutest, et nad lõpetasid kaubamärgi ostmise, kuna see ei ole kriisi keskel piisavalt abistanud või on käitunud viisil, mis neile ei meeldi. Eelkõige oma töötajate eest hoolitsemine oli noorte tarbijate silmis kõige kriitilisem tegevus, mida kaubamärk võiks võtta.
Võidavad kaubamärgid on need, mis tõlgendavad kõige paremini ajajärku, jäädes samas oma sisemise DNA ja individuaalse looga kooskõlla.
Claudia D’Arpizio, Bain & Co. partner
Juhtivad luksusbrändid edastasid brändi mainet positiivse ja õigeaegse sõnumivahetusega.
Näiteks 20. märtsil postitas Louis Vuitton Instagrami südamliku sõnumi, mis on kooskõlas kaubamärgi positsiooniga „metafoorne eluteekond”.
Internetis ja kodus veedetud aja pikenemine tähendab, et jõukad tarbijad soovivad üha enam suupisteid sotsiaalmeedias ja veebikanalites. Vaja on veebisisu, mis teavitaks, ühendaks ja lõbustaks.
Instagrami otseülekande funktsiooni kasutamine kasvab hüppeliselt nii luksusbrändide kui ka mõjutajate seas. 2016. aastal käivitatud Instagram Live on nüüd tõeliselt tõusuteel, sest kõik, alates mõjutajatest ja kuulsustest kuni kaubamärkideni, uurivad kodus olles uusi ühenduse loomise viise.
Arvestades seda voogesituse voogesitust, lubab Instagram nüüd kõikjal maailmas vaadata ja kommenteerida reaalajas videoid oma töölaualt ning katsetab ka uut nuppu, mis võimaldab inimestel pärast lõppu otseülekanded otse IGTV -sse laadida (tavaliselt reaalajas videod) aegub 24 tunni pärast).
Instagram ei ole oma otseülekandefunktsiooni jaoks konkreetseid kasvuandmeid jaganud, kuid Facebook teatas, et 24. märtsi 2022-2023–2022 seisuga kahekordistusid Instagram Live'i vaatamised Itaalias vaid ühe nädalaga.
Loewe en Casa- Stuudioekskursioonid ja meisterdamise tutvustus Instagram Live'is
Vastuseks kriisile käivitas Loewe Instagram Live'i kaudu toimuva veebisündmuste, töötubade ja kõneluste sarja Loewe en Casa.
Kunsti, käsitööd ja käsitööd tähistav veebisari annab tarbijatele harva ülevaate Loewe kunstnike maailmast ja loomingust.
Suurepärane võimalus selle pärandluksusbrändi jaoks näidata oma keskendumist käsitööle ja sellele, kui palju ta hoolib selle taga olevatest inimestest.
Pakkumine väärtuslikku sisu on veel üks viis, kuidas kaubamärgid kriisi ajal oma klientidega suhet hoida. Kui küsiti, millist sisu Millennials ja Gen Z tarbijad hetkel otsisid, leidis DoSomething, et parimad vastused on naljakad (63%) ning tervislikud ja hea enesetundega (52%). Kergelt meelestatud (41%) ja “sõna otseses mõttes kõik, mis mind häirib” (35%) järgnevad mitte kaugele.
Jää Tediga koju
Ted Baker tõi turule #StayHomeWithTed. Kodus viibimise veebikeskus sisaldab kõike alates tootekollektsioonist (puhkeriided, kodutarbed ning ilu- ja hooldustooted) kuni allalaaditava Zoom-i töölaua tausta ja IGTV-tegevuseni, nagu kodused jõusaalitreeningud ja virtuaalsed pubiviktoriinid.
Teine hea tava nendel aegadel on omaks võtta platvormid ja vormingud, mis on inimeste uute kodutegevuste jaoks mõistlikud.
Kogu maailmas 800 miljoni aktiivse kasutajaga ja kasvav TikTokil on hetk ja sellest on kiiresti saamas nooremate põlvkondade rakendus - nii meelelahutuse kui ka loovuse väljundina.
Selles uues sotsiaalse distantseerumise maailmas uurivad rohkem luksusbrände - alates Diorist kuni Gucci ja lõpetades Saint Laurentiga - TikToki, kuna populaarne sotsiaalse video rakendus pakub uut võimalust jõuda areneva luksustarbija turule lõbusal ja kaasahaaraval viisil.
Platvorm on tõepoolest tuntud humoorikate videoväljakutsete majutamise poolest. Toetamaks oma Thomas Burberry monogrammide kollektsiooni, käivitas Burberry näiteks #TBChallenge'i, paludes TikToki kasutajatel monogramm oma kätega uuesti luua. Ja BMW käivitas TikToki kampaania, hashtagi väljakutse nimega #the1challenge, mis julgustab TikTokersit filmima oma parimaid tantsuliigutusi BMW 1. seeriaga.
Kuna suurte kogunemiste korraldamine jääb lähitulevikus suure tõenäosusega piiratuks, tuleb üritused ja etendused asendada virtuaalsete kogemustega.
E-vent: saade peab jätkuma (rida)
Fondation de la Haute Horlogerie on kiirendanud oma kellade ja imede kontseptsiooni digitaliseerimist. Šveitsi luksuskellade mess tutvustas oma digitaalset platvormi 25. aprillil 2022-2023–2022 Genfis tühistatud füüsilise show asemel.
Veebisait watchesandwonders.com sisaldab iga kellabrändi jaoks spetsiaalseid lehti, mis oleksid pidanud Genfis eksponeerima. Külastajatel on (sisu elab alaliselt saidil) võimalus avastada oma universumeid, sealhulgas nende ajavahemiku 2022-2023–2022 uudiseid ja laiemalt interaktiivse, hariva ja lisaväärtusega sisu kellategemise maailma.
Meie Future of Luxury 2022-2023 väljaandes ennustasime, et „Brand-meelelahutus on uus luksusmäng”. Praegune kriis peaks seda suundumust kiirendama.
Luksusbrändid, kes ei ole praegusel prooviperioodil investeerinud sisuka soovitavuse ja kaubamärgi eristamise loomisesse, peavad kriisijärgsete jõukate tarbijate võitmiseks pingutama.
Videomängud mõjutavad võrguühenduseta kultuuri ja moodi
Investeerimispank Piper Sandler leidis oma viimases Gen Z tarbijate uuringus, et videomängud moodustavad nüüd 8% teismeliste rahakotist ja 59% vastanutest loodab järgmise kuu jooksul osta NextGen konsooli.
Oma mängijate lõbustamiseks kinnipidamise ajal tegi tohutu võrgumäng Fortnite koostööd auhinnatud räppari Travis Scottiga, et korraldada veebikontsert. Kontserti vaatas otseülekandes üle 12 miljoni inimese ja seda voogesitati YouTube'is üle 32 miljoni korra.
Fortnite on üks maailma populaarsemaid mänge, mille kasutajaskond on üle 250 miljoni mängija. Ja kaubamärgid panevad seda tähele. Louis Vuitton töötas välja online -mitme mängijaga mängu virtuaalse riietuse legendide liiga aasta alguses ja Tissot hakkas müüma virtuaalseid kellasid NBA 2K20 päris raha eest.
Mänguarendajatega koostööd tehes kaasavad luksusbrändid tulevaste tarbijate demograafia ja loovad meelelahutuslikku sisu.
4. Suurenenud pood: võtke omaks veebimüük
Praegune kriis on luksusbrändide katalüsaator oma veebipõhise ja mitmekanalilise strateegia täiustamiseks. E -kaubandus on luksusbrändide jaoks tõusuteel olnud juba aastaid, kuid see jäi siiski füüsilistest kauplustest väga palju maha.
Kui füüsilise jaemüügi digitaalne ümberkujundamine oli mõne luksusbrändi jaoks veel suhteliselt kauge uuendus, on see nüüd päevakorras.
Isegi kõige digitaalselt tõrksamad luksusbrändid, nagu kõrgekvaliteedilised mehaanilised kellad, mis sõltuvad suuresti poemüügist-Financial Timesi andmetel toimub ainult 5 protsenti uute kellade müügist veebis-, mõistavad nüüd, et jõukate tarbijate kasvav segment on valmis ostma oma luksuskellad veebist. On aeg, et luksuskellade tootmise tööstus investeeriks tõsisemalt digitaalsesse.
Digitaalne tiksub: praegu on käes luksuskellade kaubamärkide aeg
Pikaajaline e -kaubanduse peatamine, Patek Philippe leevendas hiljuti oma veebipõhise müügi vastast poliitikat, lubades valitud jaemüüjatel müüa oma luksuskellasid veebis, kuni nende müügisalongid on suletud.
Kui luksuskellade kaubamärk toob esile selle enneolematu sammu ajutise iseloomu, viitab see siiski praeguse kriisi mõjule tööstusele ja vajadusele ümber mõelda luksuskellade tootmise seos digitaalsega.
Šveitsis tegutsev kellassepp Swatch Group on seevastu võtnud endale kohustuse laiendada oma otsest tarbijajaemüüki juba paar aastat. Pärast nende e-kaubandusplatvormide edu USA-s aastatel 2022-2023–2022 ja Ühendkuningriigis aastatel 2022-2023–2022 käivitas nende kaubamärk OMEGA Euroopas aprillis 2022-2023–2022 veebimüügi.
Paralleelselt hakkas Richemont Group müüma oma portfellist kellasid MR Porteris pärast poodiplatvormi ostmist aastatel 2022-2023–2022. Selliseid kaubamärke nagu IWC Schaffhausen, Jaeger-LeCoultre ja Panerai saab nüüd veebist osta.
Kuna võrguühenduseta kauplused on suurel osal aastatel 2022-2023–2022 suletud ja tarbijad soovivad lähitulevikus tagasi füüsiliste ostude juurde minna, pole luksusbrändidel muud valikut kui omaks võtta jaemüük veebis. GlobalWebIndex leidis tõepoolest, et peaaegu 50% tarbijatest teeb praegu rohkem veebipoode kui enne kriisi.
Praegune kontekst ja uued veebipõhised ostuharjumused kiirendavad innovatsiooni poodides, kuna kaubamärgid töötavad selle nimel, et täiustada kõike alates tarneaegadest kuni tootekirjeldusteni ja kasutajakogemusteni.
Luksusbrändid, mis pakuvad selle aja jooksul positiivset e -kaubanduse kogemust, võivad meelitada uut kliendibaasi. Gucci, üks esimesi suuri luksusbrände maailmas, kes veebimüügikanalitega eksperimenteeris, on nüüd paremas olukorras kui sellised kaubamärgid nagu Hermès, kes olid oma digistrateegiates arglikumad.
A äritegevuse kiirete muutuste käivitaja, on praegune kriis kiirendanud ka huvi AR- ja VR -tehnoloogiate vastu, kuna kaubamärgid püüavad pakkuda kaasahaaravaid ja meeldejäävaid kogemusi, mis võivad peegeldada IRL -i keskkonda. Luksusbrändid, nagu Hermes, Dior ja Chanel, pöörduvad selle aja jooksul ka virtuaalsete konsultatsioonide ja isikliku ostlemise poole, et korvata poes pakutavate teenuste puudumist.
Kogege Diorit virtuaalreaalsuses
Veebruaris 2022-2023–2022 käivitas Maison Dior VR-poe saidi, pakkudes oma Champs-Elysées ilupoodi virtuaalselt.
Vaatajad saavad jalutada Pariisi butiigi ülevas 3D-seadetes ja tutvuda toodetega enne ostu sooritamist.
Poodi saate külastada siin.
Itaalia luksusbränd Bulgari on samuti kiirendanud oma digitaalset ümberkujundamist, kui käivitas hiljuti oma esimese e-kaubanduse platvormi, mis debüteeris Singapuris mais 2022-2023–2022. Veebipoodide ostmise võimalus on lähikuudel kasutusel rohkemates riikides üle maailma, sealhulgas kodumaal Itaalias.
Veebipoodide tähelepanuväärsete funktsioonide hulka kuulub liitreaalsuse funktsioon, mis võimaldab veebipoest ostjatel vaadata maja ikoonilisi käekotte 3D-vormingus, ja spetsiaalne e-concierge-teenus.
Varased kasutuselevõtjad näevad veebimüügi kasvu kuni kolmekohalise arvu, selgub Deutsche Banki värskest uuringust. See tuleneb vaieldamatult enamiku kaubamärkide madalast baasist, kuid kindlasti ületab tööstus ootused selle aasta veebimüügi osakaalu osas.
Meil on põhjalik aruanne kahe erineva kaubamärkide veebis müümise strateegia kohta: ühe kaubamärgi veebisaidid ja mitme kaubamärgi jaemüüjad. Need kaks suudavad suurepäraselt koos eksisteerida, nagu näitas Gucci.
Lõplikud mõtted: Kodu on uus keskus
Luksusbrändid pidasid 2008. aasta kriisi hästi vastu; nõudlus luksuskaupade järele tõusis kiiresti tagasi.
Kuid praegune olukord võib võtta veidi kauem aega. Kuigi Hermès teatas rekordiliselt 2,7 miljoni dollari suurusest müügist esimesel päeval, mil ta avas aprillis 2022-2023–2022 oma lipulaeva Hiinas Guangzhous, avab see tõenäoliselt kõikjal maailmas.
Nendel ebakindlatel aegadel on ülemineku kestust ja taastumise täpset laiust raske ennustada. Kuid toimuvate muutuste jälgimine nende toimumise ajal aitab luksusbrändidel olla asjakohane ja tulevikku planeerida:
- Digitaalne ajam: Kuigi kaupluste kogemused jäävad luksusbrändide jaoks oluliseks, eeldatakse, et digitaalne müük moodustab oluliselt suurema osa kogu luksustööstusest.
- Kohalik armastus: Võime põhjendatult oodata suuremat huvi ja eelistusi kohapeal toodetud toodete vastu, kuna tarbijad soovivad toetada kohalikku majandust ja kaubamärgid soovivad vähendada oma liigset sõltuvust Hiinast.
- Kiiresti kasvav aeglane luksus: Jõukad tarbijad, eriti Millennials ja Gen Z, kaaluvad oma ostuotsuseid ümber ja eelistavad ringmajanduse toetamiseks edasimüügi veebisaite, selle asemel, et osta kiirtooteid.
- DIY tõusuteel: Kodumajutus elavdab vanu suundumusi, nagu isetegemine (DIY), alates enesehooldusest kuni ilu, toidu ja kodukaunistamiseni. Ja olenemata ülesandest, otsivad inimesed veebist juhiseid ja nõuandeid.
Praegune kriis kiirendab üleminekut eksklusiivselt kaasavale luksusele, silmatorkavalt autentsele, sisukale ja isikupärasele. Rohkem kui kunagi varem on luksus seotud selle autentse sidemega brändiväärtuste ja tarbijate isiklike lugude vahel.
Kui majandus taastub pandeemia tagajärgedest, on huvitav näha, millised käitumised puhangu ajal üles ehitati või võimendusid. Kuid üks jääb kindlaks: kaubamärgid, mis suudavad kõige paremini mõista muutuvat luksustarbijate väljavaadet, saavad kõige paremini tagasi.