Luksusliku Interneti jaemüügi tulevik
See artikkel on osa seeriast luksusliku jaemüügi tuleviku kohta. Avastage, kuidas digitehnoloogia muudab tipptasemel jaemüüki ja kujundab uusi tarbijate ostukogemusi.
1. Sissejuhatus: Interneti -luksuskaupade tulevik.
2. Miks avavad tipptasemel digitaalsed puhta mängu kaubamärgid füüsilisi kauplusi?
3. Ja kuidas traditsioonilised luksusbrändid konkureerivad veebipoodide avamisega.
4. Luksuslik ühebrändiline jaemüügimudel.
5. Luksuslik mitme kaubamärgi jaemüügimudel.
6. Kuidas uus jaemüügitehnoloogia muudab luksust.
See artikkel osutab Luxe Digitali seeriast „Luksusliku veebipoodide tuleviku tulevik”, mis käsitleb kolmandate osapoolte ühebrändiliste platvormide pakutavat veebimüügi mudelit. Saate teada, mis on ühebrändiline e -kaubandus, miks mõned luksusbrändid otsustasid sellistesse lahendustesse investeerida ja mida see tähendab luksusliku Interneti jaemüügi tuleviku jaoks.
Mis on kolmanda osapoole ühebrändilised e-kaubanduse platvormid?
Kas olete kunagi kuulnud Yoox Net-A-Porterist, Farfetch Black & White'ist või isegi Shopify'st? Nad on tippklassi kaubamärkide nagu Armani, Alexander Wang, Moschino, Valentino, Manolo Blahnik ja Thom Browne tehnoloogiapartnerid. Taustal töötades pakuvad kolmanda osapoole ühebrändilised platvormid veenvat tehnoloogialahendust luksusbrändidele, kes soovivad tippklassi jaemüügi veebikasvu kasutada.
Milanos asuv Yoox Net-A-Porter haldab ühe kaubamärgi kaupluste veebisaite 41 luksusbrändi jaoks, samas kui Farfetch Black & White tegeleb praegu kaheksa kliendi digitaalse jaemüügiga. See on lisaks suurtele mitme kaubamärgiga veebisaitidele, mille poolest mõlemad ettevõtted on hästi tuntud.
Miks luksusbrändid teevad koostööd ühebrändiliste platvormidega?
Nagu illustreeritud meie sissejuhatuses luksuskaupade tuleviku tulevikku, soodustab digitaalne luksusmüügi kasvu ja see trend peaks lähiaastatel kiirenema. McKinsey ennustab, et veebikaubandus moodustab 2025. aastaks 20% kogu luksusmüügist.
Interneti-puhaste jaemüüjate tugev kasv on näidanud, et jõukad ostjad on valmis Internetist luksuskaupu ostma. Bain & Co küsitlusest selgus hiljuti, et nooremad tarbijad sooritasid oma esimese luksuskaupu veebikanali kaudu palju tõenäolisemalt kui vanemad põlvkonnad. Tõepoolest, 18–24 -aastaste seas ütles 14%, et nende esimene luksuskaup tehti veebis.
Olles kujunemisjärgus, näitab see suundumus märkimisväärset põlvkondade vahetust, mis mõjutab ülemaailmset luksusjaemüüki. Millennialid ja Z -põlvkonna jõukad ostjad moodustavad nüüd üle 30 protsendi kõigist luksuskuludest. Veelgi olulisem on see, et ainuüksi Millennialsi ja Z-põlvkonna tarbijad tekitasid aastatel 2022-2023–2022 85 protsenti ülemaailmsest luksuskasvust.[1]
Vahepeal on languses traditsioonilised luksuskaubamajad ja võrguühenduseta tipptasemel jaemüüjad, sealhulgas Neiman Marcus ja Ralph Lauren. Olles luksusbrändide butiikkaupluste järel suuruselt teine müügikanal, näevad füüsilised mitme kaubamärgiga kauplused oma panust luksuskaupade kogumüügi vähenemises 23 protsendilt 13 protsendile.[2]
Luksusbrändid uurivad seega uusi võimalusi veebis müümiseks. Kuid kuna ettevõttesiseste digitaalsete talentide puudumine oma ettevõtte veebipõhise ümberkujundamise juhtimiseks puudutab, eelistavad mõned kaubamärgid tugineda kolmanda osapoole platvormi, nagu Shopify, asjatundlikkusele.
Kui Interneti -müügil domineerib praegu mitme kaubamärgiga luksusjaemüük - Deloitte leidis, et luksuskaupade mitme kaubamärgi e -poed moodustavad 78 protsenti veebipõhistest ostudest -, siis luksusbrändid eelistavad pigem ühebrändilise lahenduse kontrolli taset. Luksuslikud ühebrändilised veebisaidid võivad tõepoolest garanteerida, et brändi välimus ja tunne on kooskõlas selle väärtustega ning iga toote esmaklassiline aspekt säilib. Luksusbrändid saavad tõepoolest otsustada, kuidas ja kuhu oma tooted paigutada viisil, mida mitme kaubamärgi kauplused kunagi ei saaks.
Kuigi suurematel rühmadel, näiteks LVMH, võib olla ressursse ja ulatust oma ettevõttesiseste luksusjaemüügi veebisaitide käivitamiseks, otsustavad kõrgekvaliteedilised butiikbrändid sageli teha koostööd tehnoloogiaplatvormiga, et tellida suurem osa digitaalsest jalustööst. Boutique-luksusbrändidel pole sageli tehnilist oskusteavet veebis konkureerimiseks. Koostöös digitaalse esmaettevõtetega, nagu Yoox Net-A-Porter ja Farfetch Black & White, saavad luksusbutiigid kasu saada digitaalsetest teadmistest madalama lühiajalise hinnaga.
Veebipõhiste ühebrändiliste platvormide abil saavad luksusbrändid juurdepääsu tehnoloogilistele edusammudele, nagu klienditugi, klõpsamine ja kogumine, rahvusvahelised maksed ja kauplusesiseste valikute tagastamine murdosa nende võimete ettevõttesisese arendamise kuludest.
Juhtumiuuring: Farfetchi mustvalge kaebus
Farfetch Groupi kuuluv Farfetch Black & White on sõltumatult juhitav äriüksus ja e -kaubanduse platvorm, mis teeb koostööd luksusmoebrändidega, et luua individuaalseid jaemüügisaite. Farfetch Black & White hoolitseb oma luksusklientide nimel e -kaubanduse ostmise kõigi aspektide eest. Farfetch kirjeldab oma tipptasemel ostuplatvormi kui „universaalkanalid karbist välja”Lahendus luksusbrändide e -kaubanduse saitide toiteks.
“See on täieõiguslik agentuuride ja kaubamärkide lahendus kaubamärkidele, kus saame oma platvormi abil luua uue veebisaidi ja seejärel modulaarselt juurutada mis tahes teenuseid või infrastruktuuri, mida nad soovivad kasutada,”Selgitab Farfetchi asutaja José Neves. “Mõned kaubamärgid soovivad omada täielikku kontrolli oma veebisaidi kujundamise, koostamise ja igapäevase toimimise üle, samas kui teised võivad paluda meil hallata kõike nende eest, alates klienditeenindusest kuni maksmiseni ja lõpetades veebiturundusega.”
Farfetch Black & White platvormiga saavad luksusbrändid juurdepääsu veebis müümiseks vajalikele tööriistadele ja funktsioonidele. See hõlmab rahvusvahelisi makseid, klienditeenindust ja rahvusvahelist kohaletoimetamist koos klõpsamise ja kogumise ning poes tagastamisega. 2015. aasta septembris turule toodud Farfetch Black & White'il on nüüd kaheksa klienti, sealhulgas Manolo Blahnik, Christopher Kane ja Thom Browne.
Butiik -luksusbrändide jaoks pakub online -ühebrändiline jaemüük mitmeid eeliseid. Luksusbrändid saavad kasutada Farfetch Black & White platvormi, et ühendada oma võrguühenduseta jaemüügikohtade varud otse oma veebisaitidega ja pakkuda selliseid teenuseid nagu kliki-ja-koguda ning poes tagastamine. “Meie API -d kasutades saavad kaubamärgid isegi oma veebisaitidel pakkuda varusid oma füüsilistest kauplustest,“Jätkab Neves. “Kliendid saavad koguda ka füüsilistest kauplustest või valida kohaletoimetamise samal päeval, mis käivitatakse varsti mitmes linnas. Kui teil on Los Angeleses hämmastav lipulaev, siis miks peavad mõned kliendid ootama ühe nädala, kuni Euroopa laost midagi tarnitakse? Sellel pole mõtet.”
Kasutades Farfetch Black & White'i, saavad tipptasemel kaubamärgid kiiresti juurutada oma e-kaubanduse lokaliseeritud versioone 9 keeles ja pakkuda rahvusvahelist kohaletoimetamist strateegilistele turgudele, nagu Hiina, Jaapan, Brasiilia ja Venemaa. “Kui bränd soovib Hiinas WeChatis müüa, peavad nad lihtsalt kasutama meie API koodi ja integreerima oma toimingud,”Selgitas Neves.
Lisaks teatas Farfetch augustis 2022-2023–2022 strateegilisest partnerlusest Certonaga, mis on ülemaailmne liider luksusjaemüüjate reaalajas mitmekanalilise isikupärastamise alal. Selle partnerlusega pakub Certona oma patenteeritud tehisintellekti (AI) tarkvara ja isikupärastamisvõimalusi kõigile Farfetch Black & White klientidele. See võimaldab moebrändidel esitada reaalajas keerukaid tooteettepanekuid kõigis klientide kontaktpunktides, suurendades lõppkokkuvõttes suuremat kaasatust, konversioonimäärasid ja kliendi eluaegset väärtust.
“Jaemüügi humaniseerimine on meie strateegia keskmes. Keskendume oma klassi parimate kogemuste pakkumisele kliendikeskse lähenemisega, seades esikohale kliendi vajadused,”Ütleb Kelf Kowal, Farfetch Black & White'i tegevdirektor. “Certona täiustatud tehisintellekti lahendused on olnud Farfetchi jaoks peamine tehnoloogia eristuja, suurendades nii kaasamist kui ka tulusid. Oleme kindlad, et meie Black & White kaubamärgid näevad digitaalse kasutuselevõtuga sama muljetavaldavaid tulemusi kui kliendikogemuse sujuvat osa.”
- Luksuskaupade ülemaailmne turu -uuring. Tuhandeaastane meeleseisund: taganttuul tarbijakäitumise ja võidustrateegiate taga, Claudia d’Arpizio ja Federica Levato, Bain & Company, oktoober 2022-2023–2022.
- Luksustööstuse jaoks pole pood enam luksus, Aastaks 2025 moodustab internet 25% luksuskaupade müügist, õppeprojektidest. Andria Cheng, aprill 2022-2023–2022.
Kaanefoto Candice Lake.