Luksusliku Interneti jaemüügi tulevik
See artikkel on osa seeriast luksusliku jaemüügi tuleviku kohta. Avastage, kuidas digitehnoloogia muudab tipptasemel jaemüüki ja kujundab uusi tarbijate ostukogemusi.
1. Sissejuhatus: Interneti -luksuskaupade tulevik.
2. Miks avavad tipptasemel digitaalsed puhta mängu kaubamärgid füüsilisi kauplusi?
3. Ja kuidas traditsioonilised luksusbrändid konkureerivad veebipoodide avamisega.
4. Luksuslik ühebrändiline jaemüügimudel.
5. Luksuslik mitme kaubamärgi jaemüügimudel.
6. Kuidas uus jaemüügitehnoloogia muudab luksust.
Eelmise aasta aprillis teatas Interneti -luksuskaupade jaemüüja Farfetch partnerlusest Gucciga, et käivitada “The Store of the Future”. Kombineerides poes jaemüügitehnoloogiat ja veebimoodetehnoloogiat, aitas Farfetch Guccil koguda andmeid oma klientide kohta võrgus ja väljaspool seda.
„Tuleviku poe” abil tutvustas Farfetch kauplusesisest tehnoloogiat, mis võimaldab luksusostjatel poest sisenedes oma nutitelefoni sisse logida, et saada jaemüügi personalilt isikupärastatud soovitusi. Töötajatel endil oleks juurdepääs oma jõukate klientide profiilile, sealhulgas ostuajaloole ja toodete sooviloenditele.[1]
Selle sarja viimases aruandes luksusjaemüügi tuleviku kohta Internetis uurime, kuidas jaemüügitehnoloogia digitaalne ümberkujundamine määratleb uuesti jõukate tarbijate ostukogemused. Vaatame eelkõige võimalusi, mida tehisintellekt (AI), hääljuhtimisega kaubandus ja liitreaalsus (AR) võivad avangardsetele luksusbrändidele pakkuda.
Kuidas tehnoloogia kiirendab luksuse digitaalset transformatsiooni
Nagu selle luksusjaemüügi tulevikku käsitleva sarja sissejuhatuses arutatud, on Millennialsi ja Z -põlvkonna tarbijad 85% ülemaailmse luksusmüügi kasvust. Kui traditsiooniliselt on vanemad ostjad olnud luksusmüügi kasvumootoriks, siis jõukad aastatuhande ja Z -põlvkonna kliendid moodustavad nüüd üle 30 protsendi kõigist luksuskuludest.
Nendel noorematel jõukatel ostjatel on jaemüügi osas erinevad ootused. Nad tahavad isikupärastatud ja sujuvalt integreeritud kogemust nii võrgus kui ka väljaspool seda.
See põlvkondade vahetus viib sidetehnoloogia kaudu müügi kiirenemiseni, kuna Internetist saab ostuharjumuste lahutamatu osa.
Paralleelselt muudavad sellised tehnoloogiad nagu kõnekaubandus ja asjade internet (IoT) ümber luksuslikku jaemüüki, et muutuda kliendikesksemaks ja mastaapsemaks isikupärastatuks.
Luxe Digital on tuvastanud kolm peamist tehnoloogilist kiirendit, mis mõjutavad radikaalselt jaekaubanduse tulevikku:
- Liitreaalsus
- Tehisintellekt
- Hääljuhtimisega ostlemine
1. Liitreaalsus suurendab luksuslikku jaemüügikogemust
Liitreaalsust määratletakse kui tehnoloogiat, mis asetab digitaalsed täiustused tarbija reaalse maailma ettekujutusele ja võimaldab kasutajal nende täiustustega suhelda. Luksusbrändid kasutavad ostukogemuse suurendamiseks liitreaalsust koos oma füüsiliste jaemüügipoodidega.
Uus AR -tehnoloogia, näiteks nutikad peeglid, võimaldab jõukatel klientidel loomulikult suhelda luksustoodetega ja koguda kiiresti asjakohast teavet, nagu hind, komponendid või päritolu.
Liitreaalsus laiendab ka kaubamärkide haaret, võimaldades tarbijatel enne ostu sooritamist kodus uusi tooteid visualiseerida ja “proovida”. Disainirakendus Morpholio Board lõi näiteks disaineritele ja ostjatele AR -platvormi, et hõlpsasti uusi kodu sisemudeleid luua ja oma tööd elava kogukonnaga jagada.
Loodame, et AR ei esita lihtsalt uut reaalsust, vaid võimaldab ostjatel või disaineritel kodukujundust uuel ja põneval viisil uuesti ette kujutada.
Anna Kenoff, MorpholiO kaasasutaja
Rakenduste arendaja teeb nüüd teiste kaubamärkide kõrval koostööd ka Dysoni, Herman Milleri ja Knolliga, et aidata selle kasutajatel luua meeleolutahvleid ja visualiseerida, kuidas teatud esemed nende elutuppa sobiksid. Morpholio demokratiseerib sisekujundusprotsessi, võimaldades rohkematel inimestel luua ja visualiseerida oma kodu interjööri ideid hiilgavates detailides.
2. Tehisintellekt: isikupärastatud tipptasemel ostusoovitused
Tehisintellekti assistendid, nagu Amazoni Alexa, Google'i assistent ja Apple'i Siri, näevad nende turule tungimist viimase kahe aasta jooksul drastiliselt kiirenenud. Selle põhjuseks on nii uute nutitelefonide müük - uusimatel nutitelefonimudelitel on sageli eelinstallitud isiklikud assistendid - kui ka nutikate kõlarite kasutuselevõtt. Sellised seadmed nagu Amazon Echo, Google Home ja Apple HomePod toovad tõepoolest oma AI-põhise assistendi tarbijate elutuppa.
Verto Analyticsi uuringust selgus, et 98,6 protsenti USA tarbijatest, kellel oli juurdepääs nutitelefonipõhisele tehisintellekti assistendile, kasutasid seda keskmiselt 10 korda kuus. Ja see suundumus peaks eeldatavasti kiirenema, kuna kliendid uuendavad oma nutitelefoni lähiaastatel.
Lisaks selgus NPR ja Edison Researchi uuringust, et häälega aktiveeritud kõlarite kasutuselevõtt ületab praegu USA nutitelefonide oma.[2] Tõepoolest, igal kuuendal USA täiskasvanul on nüüd häälega aktiveeritud nutikas kõlar. Need nutikõlarite omanikud kasutavad oma AI -assistenti peaaegu üheksa korda sagedamini kui nutitelefonides.[3]
Luksusbrändid, kes suudavad end edukalt positsioneerida tehisintellektipõhiste soovituste usaldusväärsete allikatena, näevad tarbijate kaasamist aja jooksul paremaks.
Tehisintellektiga töötavad tellimismudelid on kujunemas eelkõige veebimüügi peamiseks müügikiirendajaks. Brändid, nagu Gillette ja Nestlé, katsetavad algatusi, mis võimaldavad tarbijatel tellida käimasolevaid täiteostu, mida haldab automaatselt nende tehisintellekti isiklik assistent.[4] Tellimismudelid eemaldavad inimese mälu elemendi täielikult, kuna tarbijad ei pea meeles pidama oma tavaliste toodete ostmist.
Aastaks 2025 ennustatakse, et 5 protsenti kõigist USA e-kaubanduse tehingutest koosneb mingist automaatsest täiendamise või tellimismudelist. Ennustava täiendamise tehnoloogia arenedes võime oodata mittekogenud toodete ostmise vähenemist võrreldes toodetega, mis täiendavad ennast.
Tarbijate eelistused lihtsusele ja lihtsusele kaaluvad tõepoolest üles soovi uute toodetega tutvuda. Tehisintellekti kasutuselevõtu kasv võib kaasa tuua ka selle, et tarbijad usaldavad üha enam oma seadmete soovitusi ja nõuandeid, selle asemel et langetada isikliku kogemuse põhjal otsuseid, mõjutades seega oluliselt seda, kuidas luksusbrändid peaksid oma jõukate tarbijatega suhtlema.
3. Hääleturundus: luksuslik jaemüük
Tehisintellekti turule tungimisega tihedalt läbi põimunud hääljuhtimisega e-kaubanduse kasutuselevõtt võimaldab tarbijatel teha uues ostukeskkonnas juhuslikke ja spontaanseid ostuotsuseid.
Häälkaubandus tähendab, et kliendi häält kasutatakse uue kasutajaliidesena. See on uus platvorm teenustega suhtlemiseks.
Pooled kõik Interneti -otsingud kasutavad teksti asemel hääl- või pildiotsingut. “Häälepõhised liidesed on tõhusamad ja sageli mugavamad kui trükkimine, ja need loovad kiiresti ning loovad uue paradigma inimese ja arvuti vaheliseks suhtlemiseks,”Ütleb Mary Meeker tehnoloogiainvesteeringutele spetsialiseerunud riskikapitaliettevõttest KPCB. Hääleturundus pakub tõepoolest hõõrdumatut kliendikogemust, ostmine viiakse lõpule ühe vestlusvoona, mitte veebisaidil tehtud mitme kliki asemel.
Google'i kodu, Amazon Echo ja Apple HomePodi abil ostavad jõukad kliendid nüüd luksustooteid, ilma et peaksite külastama veebisaiti või jaemüügipoodi. Kuna häälekaubandus muutub keerukamaks, eeldame, et need seadmed hakkavad ostukäitumises üha enam mõjutama. On tõepoolest tõenäoline, et masinõppetarkvara võimaldab häälpõhistel seadmetel pakkuda ostusoovitusi.
Jõukad tarbijad ootavad üha enam hõõrdumiseta ja vahetuid luksuskogemusi. Hääljuhtimisega e-kaubanduse abil saavad luksusbrändid kiiresti teenuseid osutada, luues samas ka usaldust, suurendades tarbijate tagasituleku tõenäosust tulevikus. Jaemüügikanalina pakub häälabi erakordselt kiiret ja mugavat teenust minimaalsete kuludega ja võimekusega tõhusalt skaleerida.
- Luksuslik hädaolukord? Nüüd saate Gucci kohale toimetada 90 minutiga, autorid Jeremy Kahn ja Robert Williams, Bloomberg, aprill 2022-2023–2022.
- Nutika heli aruanne, NPR ja Edison Research, sügis-talv 2022-2023.
- 42 protsenti USA nutitelefonide omanikest kasutab AI isiklikku abistajat igakuiselt, autor Bret Kinsella, Voicebot, juuli 2022-2023–2022.
- E-kaubanduse tulevik FMCG-s, autor Kantar World Panel, november 2022-2023–2022.
Kaanefoto autor Max Ostrozhinskiy.