Kuidas luksusbrändid jõukaid Hiina turiste meelitada

Lang L: none (table-of-contents):

Anonim

Võimalus

  • Aastatel 2022-2023–2022 kulutas 130 miljonit Hiina turisti välismaale reisides 274 miljardit USA dollarit. Nüüd moodustavad need 21 protsenti kogu maailma turismikuludest.
  • Jõukate Hiina turistide arv peaks lähiaastatel kasvama, kuna rohkem Hiina kodanikke reisib välismaale.
  • Muutused demograafias toovad kaasa uut tüüpi Hiina turismi, kus kasvab rikaste vabade sõltumatute reisijate hulk, kes on enamasti naised, nooremad ja digiteadlikud.

Probleem

  • Luksuslikud jaemüügi-, reisi- ja külalislahkusbrändid on sageli potentsiaalsete Hiina tarbijate ligimeelitamiseks halvasti varustatud. Vaid 1 protsent jõukatest Hiina reisijatest ostab luksuskaupu kaubamärgi butiigist, eelistades tollimaksuvabasid kaubamaju.
  • Keelebarjäär ja noorte jõukate Hiina tarbijate erinevad veebipõhised harjumused muudavad luksusbrändidel raskeks teada, kuidas ja kuhu oma turundustegevust investeerida.

Lahendus

  • Tutvustage oma kaubamärki tarbijareisi kriitilistel otsustamishetkedel enne kahte peamist pühadeaega ja selle ajal.
  • Keskenduge digitaalsetele kanalitele, mis on teie Hiina vaatajaskonna jaoks kõige asjakohasemad. Aidake oma reisi planeerida ajakohase teabe, kaupluste asukohtade ja varudega enne tähtaega.
  • Pakkuge sobivaid maksevõimalusi ja tõlkige asjakohased suhtlusmaterjalid mandariini keelde.

Rahvusvaheline Hiina turism kasvab jätkuvalt. Selle mõju ülemaailmsele luksusreiside ja tipptasemel hotellindusele on märkimisväärne. Jaemüüjad, aga ka luksushotellid, restoranid ja reisiettevõtted peavad oma pakkumist ja turundusstrateegiat kohandama, et suhelda jõuka Hiina publikuga, kelle ostukäitumist juhivad erinevad ootused.

Selles aruandes uurib Luxe Digital asjade hetkeolukorda, analüüsides tänapäeva olukorda põhjalikult Hiina väljaminevate reiside turg. Seejärel arutame 4 kõige olulisemat suundumust mis muudavad välismaale reisivate Hiina tarbijate olemust. Lõpuks lõpetame praktilise juhendiga luksusbrände, et suhelda oma jõukate Hiina klientidega.

Saate aru, kes on jõukad Hiina reisijad ja miks nad teie ettevõttele olulised on. Samuti saate teada, kuidas saate kohandada oma müügi- ja turundusstrateegiat, et kasutada ära tohutu võimalus, mida rahvusvaheline Hiina turism pakub.

Hiina turistid on turismitööstuses kõige võimsam muutuste allikas. ”
- Taleb Rifai, Maailma Turismiorganisatsiooni (UNWTO) peasekretär

Hiina turismi kasvav mõju kogu maailmas: miks luksusbrändid hoolivad sügavalt oma Hiina turismitarbijatest

Hiina turistid moodustavad praegu enamiku rahvusvahelistest väljaminevatest reisijatest. Lisaks kulutab iga Hiina reisija reisi kohta keskmiselt rohkem kui ühestki teisest rahvusest reisija.

Jõukad Hiina turistid on maailma suurimad luksustarbijad

Aastatel 2022-2023–2022 kulutasid Hiina turistid rahvusvahelise reisikorraldajate assotsiatsiooni andmetel välismaale reisides 274 miljardit USA dollarit.[1] See summa tähendab 5 % suuremat kasvu kui eelmisel aastal. Paralleelselt ulatus aastatel 2022-2023–2022 Hiina turistide reiside koguarv 130 miljonini, kasvades 7 protsenti Hiina reisijate 122 miljonist reisist 2016. aastal.[2]

Lisaks, jõukad turistid Mandri -Hiinast kulutavad välismaal reisides jätkuvalt rohkem kui mis tahes muu riigi turistid. ÜRO Maailma Turismiorganisatsiooni (UNWTO) uuringust selgus, et Hiina turistid kulutasid näiteks keskmiselt kaks korda rohkem kui nende kolleegid Ameerika Ühendriikidest.[3]

Sama aruande kohaselt moodustavad Hiina turistide rahvusvahelised turismikulud 21 protsenti kogu maailma turismikuludest.

Hiina turu potentsiaal on palju suurem, sest ainult 6 protsendil hiinlastest on pass. Seega eeldame, et 200 miljonit hiinlast reisib mõne aasta pärast välismaale. ”
- Taleb Rifai, Maailma Turismiorganisatsiooni (UNWTO) peasekretär

Väljaminevate Hiina turistide panus ülemaailmsete väljaminevate reisijate koguarvusse peaks lähiaastatel ainult kiirenema. Hiinat peetakse maailma kõige kiiremini kasvavaks turismituruks selles valdkonnas, mis UNWTO eelduste kohaselt ületab 2030. aastaks 1,8 miljardit rahvusvahelist reisijat.[4]

Mõned võitnud sihtkohad meelitavad enamikku Hiina turiste

Tai ja Jaapan on Hiinast pärit reisijate jaoks kaks eelistatud reisisihti. Aastatel 2022-2023–2022 võttis Tai vastu Mandri-Hiinast 9,8 miljonit turisti, mis moodustab 28 protsenti kogu sissetulevast turismist. Jaapan aga meelitas kohale 7,35 miljonit Hiina reisijat, mis moodustab 25,6 protsenti kogu sissetulevast turismist.

Hiina väljaminevate turistide 10 parimat reisisihti aastatel 2022-2023–2022 (hinnanguliselt):

  1. Tai
  2. Jaapan
  3. Singapur
  4. Lõuna-Korea
  5. Malaisia
  6. Ühendriigid
  7. Indoneesia
  8. Vietnam
  9. Filipiinid
  10. Austraalia

Uute lennuühenduste, vähemate viisapiirangute ja paremate vahetuskurssidega muud sihtkohad kasvavad kiiresti. See kehtib eriti Vahemere piirkonna arenevate turgude, näiteks Maroko, Türgi ja Tuneesia kohta.

Tšehhi, Saksamaa, Hispaania, Araabia Ühendemiraadid, Inglismaa, Holland ja Island on samuti 2022. – 2022. Aasta Hiina turistide kümne kõige kiiremini kasvava sihtkoha osa.

Huvitaval kombel on viimastel kuudel kasvanud nende riikide arv, kes lubavad Hiina kodanikel siseneda ilma viisata või saabumisel viisaga (VOA). Neist 12 riigist on nüüd Hiinaga sõlmitud vastastikune viisavabastusleping. Veel 15 neist riikidest on lubanud ühepoolse viisavabaduse. Ülejäänud 39 riiki lubasid saabumisel ühepoolse viisa.[5] Riikidevaheline konkurents Hiina turistide ligimeelitamiseks kuumeneb vaieldamatult.

Hooajalisuse tähtsus Hiina reisikalendris

Hiina väljaminevate reiside kalendrit mõjutavad suuresti kaks olulist sündmust:

  1. Hiina uusaasta pühad: Kuukalendri järgi, toimub tavaliselt igal aastal veebruari alguses.
  2. Kuldse nädala vaheaeg: toimub igal aastal oktoobri esimesel nädalal, tavaliselt kaheksa päeva jooksul.

Need kaks olulist kuupäeva Hiina kalendris näevad erakordselt palju turiste, kes reisivad nii sise- kui ka välismaal.

Näiteks 2022-2023–2022 kullanädala vaheajal võtsid Hiina reisijad kaheksa päeva pikkuste pühade jooksul ette 705 miljonit sisereisi ja 6 miljonit rahvusvahelist reisi.[6]

Huvitaval kombel märkis Hiina riiklik turismiamet, et kuigi väljaminevate turistide arv kasvas püsivalt 5,1 protsenti võrreldes 2016. aasta sama perioodiga, eelistas rohkem reisijaid traditsioonilise populaarsusega reisigrupiga liitumise asemel iseseisvaid reise (rohkem sellest allpool ).[7]

4 kriitilist reisitrendi, mis kujundavad väljaminevat Hiina turismi

1. Tasuta sõltumatute reisijate tõus: naised ja aastatuhanded toidavad Hiina iseseisva turismi kasvu

Hiina turistide profiilid ja demograafia muutuvad järk -järgult. Hiina turismiakadeemia näitab, et enamik Hiina reisijaid reisib nüüd ilma organiseeritud ekskursioonita.[2] See on oluline muutus käitumises, kuna varem korraldati välisreiside korraldamiseks Hiina turistidele korraldatud reisireise.

Hiina esimese taseme linnadest pärit reisijad juhivad tasuta iseseisva reisi (IDT) suunda. Turistid teisest, kolmandast ja neljandast piirkonnast seevastu eelistavad jätkuvalt grupireise.

SEOTUD LUGEMINE

Luksusbrändid vaatavad üle oma strateegia Hiina teise ja kolmanda taseme linnade jaoks

Kuid nagu enamiku Hiina suundumuste puhul, kipuvad teise taseme ja kõrgemad linnad järgima oma suuremate esimese taseme kolleegide teed, seega eeldame, et sõltumatute reisijate kasv kiireneb lähiaastatel.

Hiina reisibüroode jaoks pole tulevik siiski sünge. Paljud Hiina turistid otsivad abi välismaal väga kohandatud teekondade ja kogemuste korraldamisel. Isikupärastatud puhkuste broneeringud on aastatel 2022-2023–2022 tõepoolest kasvanud 400 protsenti, samas kui temaatilised puhkusepaketid kasvasid 250 protsenti.

Naisreisijate kasvav osakaal Hiina turistide seas mõjutab oluliselt ka puhkuse tüüpi ja reisisihtkohti. Hiina naisreisijad reisivad tõenäolisemalt välismaale kui nende meessoost kolleegid.

Tuginedes praegusele demograafilisele jaotusele Hiinas, võime oodata trendi kiirenemist aastatel 2022-2023–2022, hinnanguliselt 59 protsenti väljaminevatest turistidest on naised ja 41 protsenti mehed.

Et mõista, mida see areng tähendab, tasub vaadata veebipõhiseid reisiplatvorme, näiteks Ctrip, mis aitab jõukatel Hiina tuhandeaastastel reisijatel uurida ja valida järgmiseks puhkuseks kogemusi ja sihtkohti. Veebisaidi kaudu tehtud broneeringud kasvasid aastatel 2022-2023–2022 220 protsenti. Reisisaidi omanikud selgitavad, et nende kasutajad on tugevalt mõjutatud sellest, mida nad sotsiaalmeedias ja popkultuuri meelelahutuses nägid, kui nad otsustasid, kuhu reisida.

2. Digitaalsed reisijad: Hiina turistid on tihedalt seotud

Hiina ostjad välismaal on digitaalselt taiplikumad kui enamik teiste riikide reisijaid. Jõukad Hiina turistid ootavad reisides hõlpsasti kättesaadavaid Wifi -ühendusi ja mobiilifunktsioone, nagu kaupluste lokaliseerimine, varu kättesaadavus ja hindade läbipaistvus.

Digitaal mängib olulist rolli enne puhkust, selle ajal ja pärast seda. Jõukad Hiina turistid põhinevad enamikul oma reisiga seotud otsustel teiste reisijate veebis avaldatud arvustustel. Nad võrdlevad erinevaid sihtkohti ning otsivad reisilehtedelt allahindlusi ja pakkumisi.

Hiina reisijad suunduvad enamasti WeChat'i ja kasutajate loodud sisuplatvormidele, nagu Mafangwo ja Fliggy, et leida teavet, aga ka planeerida ja broneerida oma reise.

Luurefirma Coresight Research teatas eelmisel aastal, et 72 protsenti Hiina reisijatest mõjutas ühel või teisel viisil veebis nähtu. See on 12 protsendipunkti rohkem kui maailma keskmine. Digitaalne meedia, näiteks reisilehed, sotsiaalmeediaplatvormid, veebipõhised reisibürood ja sotsiaalsete reiside planeerimise platvormid, on seega Hiina turistide käitumise suurendamiseks hädavajalikud.

Lisaks digitaalsele ja sotsiaalsele meediale mõjutab populaarne meelelahutus ka seda, kuidas Hiina reisijad otsustavad, kuhu minna. Sotsiaalse reisi planeerimise saidi Mafengwo 2022-2023–2022 ülemaailmse reisisihtkoha aruande kohaselt on 24,5 protsenti Hiina reisijatest mõjutatud televisioonist, filmidest ja varieteedest.[8]

3. Hiina turistide jaoks on esmatähtis tipptasemel ostlemine, kuid luksuskogemused saavad hoo sisse

Luksuslikud ostud moodustavad suurima osa jõukate Hiina reisijate reisikuludest välismaal (25 protsenti, võrreldes 19 protsendiga majutus- ja 16 protsenti söögikohtadest).[9]

Kuigi nõudlus kogemusreiside järele kasvab, on ostlemine endiselt peamine joonistus. Enamik Hiina ostjaid pöördub Hiina kõige populaarsemate luksusbrändide poole.

Kuigi nõudlus kogemusreiside järele kasvab, on ostlemine endiselt võtmetähtsusega. Enamik Hiina ostjaid pöördub Hiina kõige populaarsemate luksusbrändide poole.[10]

Kuid välismaalt ostmine, eriti Euroopas ja Ameerika Ühendriikides, tagab ka luksuskaupade ehtsuse. Võltsitud toodete müük on Hiinas luksusbrändide jaoks nii laialt levinud probleem, et tarbijad kardavad sageli kõrgekvaliteedilisi kaupu koju osta.

Luksuskulude risttolmlemine on luksustarbijate seas tõeline nähtus. Ülemaailmsete tarbijate arv, kes ostavad välismaale reisides kõrgekvaliteedilisi kaupu
ja ootame sidusaid brändikogemusi olenemata asukoha kasvust. ”
- Sära: kaasaegne luksusbrändide digitaalne viimistlus

Kui Hiinas luksuskaupade ostmiseks pakuti hindu, mis on identsed ülemeremaade müügikohtadega, ütles vaid 70 protsenti jõukatest Hiina ostjatest, et nad otsustavad selle eseme koju osta. See üllatav arv näitab rahulolematuse taset, mida rikkad Hiina tarbijad Hiinas luksuskaupu ostes kogevad. Jõukad Hiina tarbijad on kodus luksuskaupade ostmisel vähem rahul klienditeeninduse ja kaupluse üldise kogemusega.

Luksuskaupade välismaalt ostmise tähtsus on muutunud selliseks nähtuseks, et oleme viimastel aastatel näinud „Dai Gou's” või isiklike ostjate arvu suurenemist: jõukad Hiina turistid, kes ostavad välismaalt luksuskaupu, et need pärast tagasitulekut oma sõpradele tagasi müüa Hiinasse.

Välismaale ostlema sõitmine on eriti oluline jõukatele Hiina tarbijatele, kes teevad aastas keskmiselt 5,9 rahvusvahelist reisi ja moodustavad suure osa Hiina väljaminevatest reisidest.[11] Kõrge netoväärtusega üksikisikud (HNWI) Hiinas märgivad ostlemist peamiseks põhjuseks, miks Hongkong, Lõuna-Korea ja Jaapan eelistatud reisisihtkohtadeks valiti.

4. Kasvav jõukate Hiina turistide osakaal uutest esimese taseme linnadest

Hiina on suur turg, kus tarbijate harjumused on provintside ja linnade vahel märkimisväärsed. Oma Hiina väljamineva turismi 2017. aasta aruanne, Hiina turismiakadeemia tuvastab 2022-2023–2022 Hiina väljuvatel turistidel 20 parimat väljumislinna.[2] Kui Peking, Shanghai, Guangzhou ja Shenzhen välja arvata, on kõik ülejäänud 16 parimat 20 linna äsja valitud esimese taseme linnad.

Tähelepanuväärne on see, et maailma viis kiiremini arenevat väljuvat turismi pakkuvat linna asuvad kõik Hiinas.[12]

Esimese taseme piirkonnad Hiinas on Peking, Shanghai, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu ja Fujian. Nendes piirkondades elab Hiinas elanikke, kellel on suurim kasutatav sissetulek inimese kohta.

See Hiina uute esimese taseme linnade kiire tõus tõstab esile riigis toimuvaid olulisi sisemisi muutusi. See näitab ka uute jõukate Hiina tarbijate entusiasmi kulutada oma raha välismaale reisimiseks.

Näiteks edestas Chengdu Shenzeni kui Hiinast pärit välisturistide kolmandat panustajat, suurendades aastatel 2022-2023–2022 rahvusvahelisi reise 75 protsenti. Teised linnad, nagu Xi'an (kasv 323 protsenti) ja Changsha (rohkem kui 232 protsenti), on samuti kiiresti tõusmas.

SEOTUD LUGEMINE

Luksusbrändid vaatavad üle oma strateegia Hiina teise ja kolmanda taseme linnade jaoks

5 parimat müügi- ja turundusstrateegiat jõukate Hiina turistide meelitamiseks ja kaasamiseks

Luksuslikud jaemüüjad, tipptasemel hotellid, peened restoranid ja esmaklassilised reisiettevõtted püüavad kõik meelitada ligi ja meelitada ligi nende riiki külastavaid jõukaid Hiina turiste. Nagu eespool illustreeritud, on selle vaatajaskonna suurus ja tulupotentsiaal kääbus enamiku teiste tarbijasegmentide suhtes.

Jõukate Hiina turistidega suhtlemiseks võitnud müügi- ja turundusstrateegia eeldab luksusbrändide mõju avaldamist kahes kriitilises etapis:

  1. Planeerimise ja ettevalmistamise etapp enne reisi
  2. Tarbija aktiveerimise etapp reisimise ajal

Järgmises osas saate teada konkreetseid taktikaid, mida saab rakendada kogu Hiina reisija ostuteekonna vältel, ja avastate Hiina jõukate tarbijakäitumiste taga olevad võtmetegurid.

Planeerimise ja ettevalmistamise etapp: teie brändi avastamine algab Hiinast

Jõukad Hiina turistid lähevad oma puhkuse planeerimisel enne tähtaega sageli uskumatult pikaks. Nende lendude ja hotellitubade broneerimine on alles algus. Hiina reisijad valivad sageli enne lahkumist kodus veebis sirvides restoranid, kus nad reisi ajal söövad.

Samuti kaardistavad nad hoolikalt erinevaid kauplusi, mida nad külastada soovivad. Nad otsustavad täpselt, milliseid esemeid nad ostavad ja kust saada parimaid hindu. Seda eriti luksuskaupade ostmisel.

Enamiku Hiina turistide jaoks algab uurimisetapp brändi veebisaidil, aga ka sotsiaalmeedias, reisiblogides ja WeChatis.

Uurimis- ja planeerimisetapp on eriti oluline tasuta Hiina sõltumatutele reisijatele (FIT), kes räägivad harva nende riikide keelt, mida nad puhkuse ajal külastavad ja seega loodavad suuresti varem seal reisinud veebimõjutajate või sõprade soovitustele.

Sõltumata sellest, kas teie kaubamärgil on Mandri-Hiinas füüsiline kohalolek või mitte, on eduka reisieelse turundusstrateegia jaoks neli olulist elementi:

  1. Töötage välja oma veebisaidi ja mobiilirakenduse hiinasõbralik versioon;
  2. Suurendage WeChatis bränditeadlikkust;
  3. Töö sotsiaalmeedia mõjutajate ja peamiste arvamusliidritega;
  4. Hallake oma kohalolekut Baidu otsingumootoris.
SEOTUD LUGEMINE

WeChat luksusbrändidele: 7 näpunäidet jõukate Hiina turistide saavutamiseks

1. Teie veebisait peab olema juurdepääsetav ja kasutatav Mandri -Hiinas ja mandariini keeles

Kuigi see võib tunduda ilmselge, on rahvusvahelise kaubamärgi puhul Hiina publiku jaoks brändi veebisaidi edukas loomine ja hooldamine sageli halvasti teostatud.

Teie sisu mandariini keelde tõlkimise ja lokaliseerimise tagamine on alles esimene samm. Samuti peate veenduma, et teie sait on saadaval Mandri -Hiinast.

Kuna nende teekonna iga detaili planeerimine on jõukate Hiina turistide jaoks kriitiline, peate veenduma, et teil on poeotsija koos kaarditeenusega, mida saab kasutada ka Hiinas. Enamik luksusbrände kasutab oma poeotsija jaoks Google'i kaarti, kuid see valik ei tööta teie Mandri -Hiina kasutajate jaoks.

Teie poeotsija peaks sisaldama nii teie butiike Hiinas kui ka välismaal, ideaaljuhul koos marsruutide soovitamise funktsiooniga. Samuti peaksite lisama võimaluse printida oma kaupluste kaardid nii mandariini keeles kui ka poe riigi kohalikus keeles. Nii saavad teie Hiina tarbijad trükitud kaardi oma taksojuhile pakkuda, kui nad kohalikku keelt ei räägi. Samuti tuleks lisada üksikasjad mandariini keelt kõnelevate töötajate võimaliku kohaloleku kohta teie kauplustes.

2. Ehitage WeChatis oma bränditeadlikkust

WeChat on Hiina populaarseim sõnumsiderakendus. Märtsis 2022-2023–2022 jõudis see miljardi igakuisele aktiivsele kasutajakontole.[13] Rakendusest, mille esmakordselt käivitas 2011. aastal Tencent, on saanud palju enamat kui lihtsalt sõnumsiderakendus. WeChat toimib nüüd enamiku Hiina tarbijate digitaalse elu keskpunktina. Nad kasutavad seda muidugi suhtlemiseks, aga ka arvete tasumiseks, kaupade ja teenuste ostmiseks või restoranide ja kinopiletite broneerimiseks.

Tegelikult kasutab 83 protsenti kõigist Hiina nutitelefonide kasutajatest WeChatit. Hiina esimese taseme linnades suureneb see arv 93 protsendini.Lihtsamalt öeldes ei saa te Hiinas edukat omnikanalilist turunduskampaaniat korraldada ilma WeChatis kohal olemata.

3. Töötage Hiina sotsiaalmeedia mõjutajatega

Sotsiaalmeedia mõjutajad ja peamised arvamusliidrid (KOL) on viimastel aastatel tõestanud oma tõhusust luksusbrändide tuntuse suurendamiseks. Hiina mõjutajad pole erand ja nende roll on eriti oluline, kui nad püüavad meelitada jõukat tarbijabaasi, kes soovib rahvusvahelist elustiili.

Kui Hiina mõjutaja postitab välismaale reisides teie poest või tootega foto, võib see kohe bränditeadlikkust tekitada. Kõrgetasemelised moebrändid on juba kasutanud võimalust, kutsudes oma moeetendustele Hiina KOL-e ja andes neile eksklusiivse eelvaate juurdepääsu oma uutele kollektsioonidele.

4. Mõelge Baidu otsingu optimeerimisele ja reklaamimisele, mitte Google'ile

Baidu on Hiinas domineeriv otsingumootor, kus üle 70 protsendi kõikidest kodumaistest otsingupäringutest toimub saidil. Baidu otsingutulemuste lehe ülaosas kuvatavad reeglid erinevad Google'ist.

Kui teil on märkimisväärne turunduseelarve ja pikaajaline horisont, peaksite pidevalt investeerima oma SEO-sse ja kasvatama oma orgaanilist liiklust Baidu abil. Lisaks oma sisu ilmselgele tõlkimisele mandariini keeles peate kiiruse ja juurdepääsetavuse huvides oma veebisaidi hostima Hiina serveris.

Siiski on oluline märkida, et Baidu ei piira reklaamide arvu, mis kuvatakse otsingutulemuste ülaosas. Erinevalt Google'ist on Baidu puhul tavaline, et kogu otsingutulemuste esimene leht sisaldab ainult reklaami.

Seetõttu peavad enamik luksusbrände investeerima tasulisse reklaami, kui nad tahavad jõuda oma jõukate Hiina tarbijateni, eriti enne kahte olulist reisihooaega.

Tarbija aktiveerimise etapp reisimise ajal

Nagu eespool arutatud, on enamik jõukaid Hiina turiste juba enne puhkuse algust kogu oma reisi üksikasjalikult planeerinud.

See tähendab, et luksusbrändidel ja peenetes restoranides on reisi ajal veel ruumi oma Hiina tarbijatega suhelda, keskendudes kolmele kriitilisele taktikale:

  1. Keelebarjääri ületamine;
  2. Sujuvate maksevõimaluste pakkumine;
  3. Jätkame WeChatis tarbijatega suhtlemist.

1. Keelebarjääri ületamine: pakkuge suurepärast teenindust ja tervitage oma Hiina kliente mandariini keeles

Juba see, kui teie jaemüügitöötajad õpivad mõningaid põhifraase, et tervitada oma Hiina kliente mandariini keeles ja vastata kõige põhilisematele küsimustele, aitab kaugele. Palju parem oleks aga palgata mandariini keelt kõnelevad täistööajaga töötajad. Enamik tippklassi butiike Pariisis ja Londonis juba teevad seda.

Jõukad Hiina ostjad eelistavad osta luksuskaupu välismaalt, sest nad ei ole rahul kodus saadud kehva kliendikogemusega. Luksusbrändid peaksid seega pöörama erilist tähelepanu Hiina külastajatele laitmatu elamuse pakkumisele.

2. Sujuvate maksevõimaluste pakkumine

Jõukad Hiina ostjad on kodus harjunud WeChat Walleti või Alipayga ostma kõike, mida nad tahavad. Pakkuge oma Hiina klientidele võimalusi, kus teie poelehel on selgelt nähtavad vastavate makseteenuse pakkujate logod, et leevendada hirmu, et nad ei saa oma pangakaardiga maksta või peavad kaasas kandma liiga palju sularaha.

3. Jätkates oma Hiina klientidega suhtlemist WeChatis

Jõukad Hiina turistid soovivad reisides internetiühendust, et postitada fotosid oma puhkusest ja jagada värskendusi oma sõpradega. See on suurepärane võimalus luksusbrändidel oma publikut aktiveerida, saates neile näiteks märguandeid kasuliku teabega nende kaupluste asukohtade kohta.

Veenduge, et sõiduplaanid teie poodi jõudmiseks oleksid hõlpsasti saadaval nii mandariini kui ka kohaliku riigi keeles, nii saavad teie Hiina kliendid neid näiteks oma taksojuhiga oma telefonis jagada.

Kokkuvõtteks: luksusbrändid peavad oma strateegiat kohandama, et meelitada ligi uusi jõukaid Hiina turiste

Jõukad Hiina reisijad mõjutavad oluliselt sihtkohti, kuhu nad reisivad. Kuna Hiinast pärit rahvusvaheliste reisijate arv kasvab lähiaastatel jätkuvalt, on külalislahkuse, reisi- ja jaemüügitööstuse luksusbrändidel ülioluline mõista, mida jõukad Hiina tarbijad soosivad ja ootavad. Luksusbrändid peaksid kohandama oma pakkumisi nende suure netoväärtusega kulutajate hõivamiseks, kui nad ei taha ilma jääda sellest, mis on juba uskumatult kasumlik segment.

Hiina õitsev eritellimusel valminud turism ja üha enam digitaalselt tundvaid Hiina reisijaid avavad kindlasti uusi võimalusi paljudele ettevõtetele - jaemüügist kuni külalislahkuseni. Kaasaegsed jõukad Hiina reisijad ihkavad rahvusvahelist elustiili ja isikupärastatud kogemusi, mis lähevad kaugemale traditsioonilisest luksusostudest. Brändid peavad suutma rääkida ainult õiget turunduskeelt, et neid meelitada.

  1. Rahvusvaheline reisikorraldajate assotsiatsioon viitab Hiina turistide välisreisidele kui Mandri -Hiina elanike reisile teistesse riikidesse või piirkondadesse, sealhulgas Hongkongi, Aomenisse ja Taiwanisse. Rahvusvaheline reisikorraldajate ühendus.
  2. Hiina väljamineva turismi 2017. aasta aruanne Hiina turismiakadeemia ja Ctrip, 2022-2023–2022.
  3. UNWTO töötuba Hiina väljamineva turismi turul, ÜRO Maailma Turismiorganisatsioon, jaanuar 2022-2023–2022.
  4. UNWTO pikaajaline prognoos, turism 2030. aastaks, ÜRO Maailma Turismiorganisatsioon, oktoober 2011.
  5. 130 miljonit Hiina turisti kulutab aastatel 2022-2023–2022 välismaal 115 miljardit dollarit, Hiina reisiuudised, märts 2022-2023–2022.
  6. Kaitseraudtee "Kuldne nädal" teeb hiinlastena enamiku pikemast pausist, autor Kristin Huang, China Morning Post, 8. oktoober 2022-2023–2022.
  7. Hiina turismistatistika 2022-2023–2022, Hiina Rahvavabariigi kultuuri- ja turismiministeerium.
  8. 2017. aasta ülemaailmne reisisihtraport, Mafengwo, detsember 2022-2023–2022.
  9. 2017. aasta Hiina väljamineva turismi ja tarbimise suundumused, Nielsen, 2022-2023–2022.
  10. Luksuskaupade ülemaailmne võim 2022-2023–2022, uued luksustarbijad, Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023–2022.
  11. Hiina luksustarbijad: globaalsemad, nõudlikumad, kulutavad endiselt, autorid Lambert Bu, Benjamin Durand-Servoingt, Aimee Kim ja Naomi Yamakawa. McKinsey & Company, august 2022-2023–2022.
  12. Maailma 5 kõige kiiremini kasvavat turismilinna asuvad kõik Hiinas, autor Dan Murphy, CNBC, 24. oktoober 2022-2023–2022.
  13. WeChat on tabanud 1 miljard igakuist aktiivset kasutajat, Rayna Hollander, Business Insider, 6. märts 2022-2023–2022.