Vaadates tagasi vaid 10 aastat tagasi, kulus suur osa isiklikke luksuskaupu puudutavast teabest tippklassi ajakirjade, nagu Vogue ja Robb Report, lehtedelt. Luksuslikku ostlemist koges ennekõike tipptasemel butiigi või kaubamajade külastamine. Tänapäeval on digitaalne aga üks parimaid võimalusi luksustrendide ja tipptasemel kaubamärkide uurimiseks. Internetist ostmine on muutumas ka luksusbrändide jaoks üha olulisemaks müügikanaliks.
Aasias on uute, eriti Hiinast pärit luksustarbijate tõus langenud kokku e-kaubanduse ja sotsiaalmeedia tõusuga. Aasia luksustarbijate profiil on samuti arenemas, sest nooremad jõukad põlvkonnad - aastatuhandete ja Z -põlvkonna ostjad - moodustavad nüüd 30 protsenti kõigist luksuskuludest ja 85 protsenti ülemaailmsest luksusmüügi kasvust.
Agility Researchi hiljutises uuringus leiti, et enamik Aasia luksustarbijaid on tõepoolest digitaalselt ladusad ja neid mõjutab palju see, mida nad veebis näevad.
Uuring hõlmab ligi 3000 jõukat vastajat Hiinas, Hongkongis, Singapuris, Jaapanis, Lõuna -Koreas, Malaisias, Tais ja Austraalias ning selle eesmärk on mõista ostukäitumist ja eelistatud teabeallikaid Aasia luksustarbijatele.
Hongkong, digitaalselt teadlik jõukas tarbijaskond
Hongkong on üks Aasia finantskeskusi, millel on tugev majandus ja suur jõuka elanikkonna tihedus, ning see on suurepärane turg, et mõista piirkonda laiemalt mõjutavaid suundumusi.
63 protsenti Hongkongi jõukatest tarbijatest eelistab luksuskaupu osta füüsilisest kauplusest, mitte veebist. Kuid enam kui pooled neist tarbijatest otsivad enne ostu sooritamist veebist otsingut. Pooled neist Interneti -otsingutest toimuvad mobiiltelefoniga.
Seega, kuigi luksusmüük võib tunduda võrguühenduseta kogemus, mõjutas lõpliku ostuni viivat klienditeekonda tugevalt brändi võrgutaju.
Allikas: @thehautepursuit
Koostoime veebiuuringute ja võrguühenduseta ostude vahel on kõigil Aasia turgudel järjepidev. See suundumus on aga Hongkongis võimendunud, kuna riigis on üks luksuslike jaemüügipoodide kontsentratsioonist, mis hõlbustab seega võrguühenduseta ostmist.
See suundumus on eriti märkimisväärne sellistes tööstusharudes nagu mood ja ehted, kus veebipõhised ostud moodustavad vastavalt 14 protsenti ja 8 protsenti kogu müügist.
Bränditeadlikkus veebis on iga tarbija jaoks oluline
Kuigi tuhandeaastased juhivad digitaalse luksuse kasvu, on veebibränditeadlikkus oluline kõigi vanuserühmade jaoks. Tõepoolest, digitaalkanalitel on enamiku luksustarbijate ostuotsuses oluline roll.
Näiteks kui 67 protsenti tuhandeaastastest otsib enne uue moekauba ostmist veebist otsinguid, siis sama kehtib ka 62 protsendi mitte-aastatuhande tarbijate kohta. Sarnast suundumust on näha näiteks kellade ja juveelitööstuses, kus 64 protsenti tuhandeaastastest ja 62 protsenti mittetuhandelistest otsivad enne toote ostmist veebist.
Kuna luksuskaupade ostmine on sageli teekond, kus tarbijaid palju kaasatakse, pole üllatav, et luksusostjatel on keerulisemad ostuteed kui traditsioonilistel mudelitel. Luksuslikud ostjad uurivad, vaatavad üle, peatavad, mõtlevad ümber ja otsivad kinnitust, navigeerides osavalt erinevates kontaktpunktides ja mitmes seadmes, mille tulemuseks on keerukam kliendireis. Google'i andmed näitavad, et keskmine luksusostja kontrollib enne ostu sooritamist 10,4 allikat või kontaktpunkti.
Seega on ülioluline, et luksusbrändid oleksid kogu klienditee vältel veebis kohal ja pakuksid jõukatele tarbijatele järjepidevaid kogemusi.
Kaanefoto: Marius Christensen