Luxe Digital uurib regulaarselt, kuidas digitaalsed ja uued tehnoloogiad aitavad luksust muuta. Näiteks suurandmed ja tehisintellekt määravad uuesti jõukate tarbijate ja kaubamärkide suhtlemise. Muutused toimuvad ka sügavamal tasandil ja kujundavad tööstust põhjalikult ümber, kuna jõukad tarbijad liiguvad üha enam jagatud majanduse poole ja otsivad emotsionaalset sidet veebist.
See luksuse ümberkujundamine käib käsikäes jõukate tarbijate põlvkondade vahetusega. Millennials ja Z -põlvkonna tarbijad juhivad tõepoolest luksusmüügi kasvu kogu maailmas.
Uued tarbijatrendid ei piirdu siiski ainult nooremate põlvkondadega. Muudatused ületavad kõiki vanuserühmi, sealhulgas beebibuumi. Seda me nimetame tuhandeaastase meelega luksuse ümberkujundamiseks.
Jõukatel tarbijatel on uued ootused, eriti mis puudutab luksust. Nad tahavad ostetavatelt kaubamärkidelt rohkem.
Näiteks nõuavad jõukad tarbijad luksusbrändidelt üha enam sotsiaalset vastutust ja jätkusuutlikke parimaid tavasid. 73 protsenti aastatuhandetest ütleb, et on valmis kulutage tootele rohkem, kui see pärineb jätkusuutlikust või sotsiaalselt teadlikust kaubamärgist, selgub Nielseni uuringust.[1]
Lisaks kaubamärgile ja selle toodetele soovivad ka tarbijad elage elukogemusi. Kogemused, mis on ainulaadsed, autentsed ja hõlpsasti veebis jagatavad.
72%
aastatuhandetest eelistab oma raha kulutada pigem elamustele kui materiaalsetele objektidele.[2]
Selle tulemusel on tippklassi reisitööstuses näha, et noorte jõukate reisijate kulutused jõuavad aastaks 2022-2023–2022 1,4 triljoni dollarini.[3] Seetõttu pole üllatav, et luksuskontsern LVMH otsustas osta hotellinduskontserni Belmond 3,2 miljardi dollari eest.[4] Belmond teenis aastatel 2022-2023–2022 572 miljoni dollari suurust tulu oma tippklassi hotellide, rongiteenuste ja jõekruiiside portfellist. Mõned selle kõige tuntumad omadused on Veneetsia hotell Cipriani ja rongiteenus Orient-Express.[5]
Luksuslikud kogemused ei piirdu siiski ainult reisimise ja teenustega.
Luksuskogemus võib kehtida ka tipptasemel kaubatööstusele.
Näiteks, lisades oma pakkumistesse heaolu elemente, on ilu- ja moetööstuse luksusbrändid suutnud pakkuda kogemusi, mis lähevad kaugemale nende toodetest.
Innustades oma tarbijaid elama tervislikumalt ja tundma end paremini.
Ja see on osutunud tõhusaks. Meie hiljutisest luksuslike tervisetööstuse aruannetest olete tõepoolest lugenud, et jõukad tarbijad on valmis tajutavate terviselahenduste eest lisatasu maksma.
Neli viisi, kuidas oma tootesse kogemuslikku luksust lisada
Kaasaegne jõukas ostjateekond ei ole nii lineaarne kui varem. Digitaal- ja eriti mobiilseadmete kasutuselevõtt on killustanud ostulehtri lugematuteks mikro-hetkedeks.
Selle lehtri killustatuse mõju ja see, kuidas luksusbrändid peaksid oma strateegiat kohandama jõukate tarbijate erutamiseks, on teema, mida meie peatoimetaja Florine Eppe Beauloye on Shine mudeliga põhjalikult uurinud.
Kui tegemist on kogemusliku luksuse elementide lisamisega füüsilisse tootesse, peavad kaubamärgid kaaluma nelja kriitilist etappi. Uurime, millised on need neli etappi, ja jagame hiljutisi näiteid, mis illustreerivad sellise kogemusliku integratsiooni edukat rakendamist.
1. Kaasake oma tarbijaid algusest peale
Enne kui teie potentsiaalsed ostjad isegi teie brändiga arvestama hakkavad, peaksite nad kaasama oma toote ideesse ja loomisse. See annab teile muidugi väärtuslikku sisendit, aga loob ka grupi kõrgelt kaasatud varaseid kasutajaid, kes aitavad teil sõna levitada, kui teie toode on valmis.
Otse tarbijale suunatud ilubränd Glossier on suurepärane näide sellest varajase tarbijate kaasamise lähenemisviisist. Ettevõte alustas iluajakirjana ja käivitas oma tootesarja alles pärast seda, kui oli kasvatanud märkimisväärse publiku, kes oli juba oma brändiga tegelenud. Klientide varajane kaasamine ja tagasiside andsid Glossierile ülevaate, mida ta vajas toodete strateegiliseks vabastamiseks, mida bränd saaks hõlpsasti müüa.
Glossier teenib rohkem müügitulu ruutjalga kohta kui keskmine Apple'i pood. ”
Emily Weiss, Glossieri asutaja ja tegevjuht
Kuigi Glossier ei avalda müüginumbrit, kogus ettevõte kolme investeerimisseeriaga edukalt 86 miljonit dollarit.[6] Investoritele avaldab erilist muljet Glossieri võime tekitada veebis buzz -i ja suurendada tarbijate usaldust iluturu vastu, mis peaks 2024. aastaks jõudma 750 miljardi dollarini.[7]
2. Parandage luksuslike ostukogemusi
Ükskõik, kas müüte oma toodet veebis või poes, on ülioluline muuta ostukogemus võimalikult meeldivaks ja eriliseks. See on kriitiline kontaktpunkt, et otse oma klientidega rääkida.
See tähendab esmaklassilise poelamuse loomist, mis vastaks teie toote kvaliteedile. Ostukogemus peaks olema veatu ja meeldiv.
Luksuslik moedisainer Ermenegildo Zegna otsustas kõrgendatud müügikogemuse pakkumiseks keskenduda isikupärastamisele. „My Cesare” tossude turuletoomisega laseb Ermenegildo Zegna oma klientidel kinga kujundust kohandada ja kontsadele isikupäraseid tegelasi lisada.
Kallite tossude lainel surfates on Itaalia moemaja tänavariiete kollektsioon otseselt suunatud jõukatele ostjatele, kes otsivad midagi ainulaadset ja huvitavat. Isikupärastamisprotsess toimub kaupluses, kus üks brändi rätsep aitab klientidel valida oma kingade jaoks sobivaid materjale ja värve. Ermenegildo Zegna tegi koostööd ka luksuskaupade jaemüüjaga Farfetch, et võimaldada klientidel soovi korral tossud veebis täielikult kohandada ja osta.
3. Looge tehingust kaugemale jääv suhe
Teie kliendid kogevad teie toodet ja elavad sellega mitu kuud või isegi aastaid. Nad võivad oma ostuga arendada emotsionaalset sidet. Luksustoode sümboliseerib sageli erilist hetke või väärilist verstaposti, mida tarbijad tahavad meeles pidada. Luksusbrändina on see ainulaadne võimalus luua oma ostjatega pikaajaline suhe.
Peaksite oma tarbijatega müügijärgses etapis suhtlema, pakkudes neile ainuõiguslikku juurdepääsu ja teavet. Looge oma brändi ümber kogukond, korraldades regulaarseid üritusi. Jagage näpunäiteid selle kohta, kuidas oma toodete eest hoolitseda või kuidas oma tooteid uusimate moesuundadega sobitada. Sellest väga huvitatud klientide rühmast võib saada teie kõige lojaalsem vaatajaskond ja see võib mõjutada arutelusid teie brändi ümber veebis.
Üle 100 000 liikmega 80 erinevas klubis üle maailma tugevdab Mercedes-Benzi brändiklubi oma autode omanikega sügavat emotsionaalset sidet. Klubiliikmed aitavad säilitada kaubamärgi pärandit ja kehastada Mercedese elustiili, osaledes aasta jooksul üritustel ja autonäitustel. Mercedes-Benz mängib aktiivset rolli klubide tegevuse koordineerimisel ja aitab oma liikmetel omavahel suhelda.
Lisaks klubi ürituste kalendri korraldamisele korraldab Mercedes-Benz ametlikku liikmefoorumit ja aitab autoomanikel suhelda oma kohaliku kogukonnaga. Klubi liikmed saavad ainulaadse juurdepääsu kaubamärgile ja saavad rahvusvaheliselt erilisi privileege. Näiteks saavad liikmed kaubamärgi igakuise ajakirja, saavad tasuta juurdepääsu Mercedes-Benzi muuseumile ja saavad osaleda eksklusiivsetes tootmisettevõtete ekskursioonides.
4. Edastage oma brändi väärtusi kogu klienditeekonna vältel
Luksusbrändid peaksid kogu klienditee ulatuses oma strateegia sõnastama kesksete väärtuste järgi, mis määravad, mida nad esindavad. Lisaks väärtuste teavitamisele peavad kaubamärgid aitama oma kliendikogemust ja elama nende väärtuste järgi. See puudutab elustiili kehastust, mida bränd aitab luua.
LVMH veebiplatvorm Clos19 pakub tippklassi veine ja kangeid alkohoolseid jooke Moët Hennessy portfellist (sh sellised nagu Moët & Chandon, Veuve Clicquot, Dom Pérignon, Hennessy ja Glenmorangie), aga ka elamusi.
Alates degusteerimisest kuni intiimsete õhtusöökideni ja lõpetades ainulaadsete reisidega nende Maisonitesse või luksuslike reisielamustega Antarktikasse-igaüks on täiustatud oma ikooniliste šampanjade, veinide ja kangete alkohoolsete jookidega.
Clos19 edastab oma traditsiooniliste toodete, kogemuste ja veebisisu kaudu art de vivre ja „The Art of Hosting” väärtusi.
Näiteks peaks kaubamärk, millel on käsitöö traditsioon, avama oma töötoad eksklusiivseteks ekskursioonideks. Seda teeb näiteks Prantsuse luksusbränd Hermès. Bränd, mis tähistab jätkusuutlikkust ja õiglast kaubandust, peaks kutsuma kliente kohtuma oma käsitöölistega. Kaubamärk, millel on pikk ajalugu ja pärand, võiks ehitada muuseumi, kus on välja pandud valitud verstaposte.
Kogemuslik on luksustoodete elutsükli lahutamatu osa
Kogemus on ja on alati olnud osa luksusostust. Kvaliteetsete kaupade ostmiseks on olemas emotsionaalne konstruktsioon ja püüdlus, mis ületab tarbijate jaoks tehingu- ja funktsionaalse otsuse.
Kuid see kogemus läheb nüüd palju kaugemale kui jaemüük. Ajal, mil jõukad tarbijad suunavad oma kulutusi traditsioonilistelt toodetelt eraelulistele kogemustele, peavad luksuskaupade kaubamärgid ostjaid inspireerides oma tooteomadustest kaugemale mõtlema. Kasvavad kaubamärgid, kellel õnnestub edukalt loovalt mõelda ja leida viise oma väärtuste edastamiseks autentsel viisil, mis kajastab nende vaatajaskonda.
- Jätkusuutlikkuse imperatiiv, Nielson, detsember 2015.
- Millennialid toidavad elamusmajandust, Harris Poll Eventbrite'i jaoks, 1. juuli 2014.
- Millennialid soovivad reisibrändidelt tavapärase asemel ainulaadset, Hospitality Net, 10. september 2015.
- LVMH jõuab Belmondiga kokkuleppele, et suurendada oma kohalolekut ülimas hotellindusmaailmas, Moët Hennessy Louis Vuitton, 14. detsember 2022-2023–2022.
- Luksuskaubad: raha vermimine Orient Expressis, Harriet Agnew, Financial Times, 22. detsember 2022-2023–2022.
- Ilufirma Glossier lõpetas äsja 52 miljoni dollari suuruse värske rahastamise, autor Connie Loizos, TechCrunch, 22. veebruar 2022-2023–2022.
- Ülemaailmne ilu- ja isikliku hügieeni toodete turu prognoos 2022-2023-2026, Inkwood Research, 2022-2023.