E-kaubanduse kaubamärkide tõus koos hiljutiste poodide sulgemiste kasvuga ikooniliste kaubamärkide ja jaemüügi vaatamisväärsuste tõttu on põhjustanud laialt levinud väärarusaama müügipoodidesse investeerimise väärtusest. Mõni läheb isegi jaemüügi apokalüpsisest rääkima.
Aastatel 2022-2023–2022 sulges ainuüksi USA jaemüügitööstus üle 9300 kaupluse - rohkem kui kaks korda rohkem kui 4554 poodi, mis samal perioodil toimus, vastavalt Coresight Researchi viimastele hinnangutele.
Kuid ärge laske pealkirjadel oma vaatenurka moonutada - füüsiline jaemüük pole surnud.
Pigem on jaekaubandus taaselustamas.
Füüsiline pood on endiselt jaemüügivõrrandi põhikomponent. Kui õigesti tehtud.
Kuid tänapäeva digitaalses maailmas, kus paljud kaubamärgid alustavad veebist ja brändide avastamine toimub sageli Instagramis, peavad kaasaegsed jaemüüjad keskenduma mitte ainult ainulaadse kliendikogemuse pakkumisele, vaid ka poe enda rollile.
Digitaalsete omamaiste kaubamärkide jaoks ei ole täpset valemit edu saavutamiseks. Kuid on mõningaid võitnud elemente, mis aitavad brändidel suurendada müüki, klientide omandamist ja hoidmist. Niisiis, kuidas täpselt digitaalsed kohalikud kaubamärgid hingavad telliste ja mörtide jaemüügile uut elu?
1. Trendikas asukoht: Asukoht on ikka kõik
Pole üllatav, et kohalikud digitaalsed kaubamärgid kasutavad veebiandmeid, et valida oma füüsilise jaemüügi jaoks parimad asukohad-kasutades isiklikult nende tarbijate jaoks veebis tarbijate kohta õpitut.
Kuid nad kalduvad valima ka trendikaid, tulevasi kohti, mis sobivad nende uuendusliku mõtlemisega.
Kommertskinnisvarafirma JLL prognoosib, et veebikaupmehed avavad 2023. aastaks ainuüksi USA -s uksed vähemalt 850 kauplusesse. New York (eriti SoHo) tõuseb esikohaks nii hüpikakende kui ka digitaalsete looduslike kaubamärkide esimeste püsivate asukohtade jaoks.
2. Instagrammable'i kauplused: digitaalsed esmaklassilised luksusbrändid kujundavad oskuslikult väärt jaemüügipindu
Tänapäeva kuvanditeadlikus kultuuris teeb üha rohkem (aastatuhandeid ja Z-põlvkond) tarbijaid ostuotsuseid selle põhjal, mida nad oma sotsiaalmeedia voos näevad. 75 protsenti Instagrami kasutajatest võtavad pärast brändi postituse vaatamist meetmeid, näiteks külastavad veebisaiti või poe asukohta.
Tähelepanuväärne: „Instagrami väärilise” jaemüügipinna omamine on muutumas oluliseks
Kuna Instagramist on saanud jaemüüjate turundusstrateegiate põhielement, on nüüdisaegsed telliskivipoodid loodud selleks, et julgustada poes tehtud fotosid ja meelitada ostjaid jagama oma kogemusi väljaspool (nüüdseks standardset) riietusruumi selfit.
Muutes oma poe "külastatavaks sihtkohaks" ja luues visuaalselt atraktiivse keskkonna, mida kliendid soovivad Instagramis jagada, loodavad luksusjaemüüjad kasutada sotsiaalse platvormi miljardit aktiivset kasutajat, et meelitada inimesi oma poodi ja suurendada bränditeadlikkust.
Visuaalselt ahvatlevate ja kogemustest lähtuvate eluhetkede „Instagrammable” tegemine on populaarne trend noorte jõukate tarbijate seas erinevates tööstusharudes, alates moest ja lõpetades peene õhtusöögiga.
(Näpunäide: Esitage jagatav üleskutse tegevusele, näidates ostjatele häid pildistamisvõimalusi.)
Selles uues kontekstis on teie luksusjaemüügipoe täiuslikuks muutmine (ja seega aktsiavääriline) arukas investeering. Klientide julgustamine jaemüüja ruumist fotode postitamisele võib suurendada selle bränditeadlikkust ja jalakäijate liiklust, suurendada müüki ning lõpuks pakkuda kvaliteetset kasutajate loodud sisu, mida saab tulevastel turundustegevustel uuesti kasutada.
Juhtumid
Läikivam
Alates meigiblogist (dubleeritud Into The Gloss) kuni e-kaubanduse ükssarvikuni, võlgneb digitaalselt natiivne nahahooldus- ja ilubränd Glossier suure osa oma edust sotsiaalmeediale ja aastatuhandete sõbralikule kaubamärgile. Pärast veebi- ja sotsiaalmeediaplatvormide kaudu kultuse loomist, edukate pop-up poodide ja mitme sensoorse installatsiooniga katsetamist avas Glossier oma esimese lipulaeva New Yorgis novembris 2022-2023–2022.
Glossieri trendikas müügisalong jäljendab Glossieri roosidega toonitud veebisaiti ja on sama kunstiliselt kureeritud kui selle sotsiaalmeedia voog, iga nurk väärib Instagrami postitust. Pood on täis valamuid ja peegleid, lõõgastavaid istekohti ja fotovalmis funktsioone.
Warby Parker
Sarnaselt pakub veebipõhine otse tarbijale mõeldud prillibränd Warby Parker ainulaadseid kogemusi ja on lisanud poodi Instagrammable objekte (näiteks selle roheline tuba, kus igaüks saab 15-sekundilisi filme erinevatel lõbusatel taustadel pildistada), julgustades tarbijaid jagama oma ostukogemust oma sotsiaalmeedia kanalites.
Burrow loob ülima diivanikartuli elamuse
Luksusliku kodumööbli kaubamärgi Burrow New Yorgi müügisalong nimega Burrow House on jagatud neljaks erinevaks osaks - Shop, Relax, Play ja Watch (vaadake, kuidas kolm neljast osast on pigem kogemuslikud kui müügile keskendunud?).
Burrow pakub klientidele koht, kus veeta aega ja lõõgastuda Burrow luksuslikus sisustuses. Burrow pakub ka spetsiaalselt Instagrami jaoks loodud ala. Kliendid saavad istuda diivanil liikuva taustaga rohelise ekraani ees, et teha pilte või teha lühifilme, mida saab sotsiaalmeedias jagada.
3. Digitaalsed kohalikud kaubamärgid pakuvad poes brändikogemusi, mis toovad nende loo ellu
Isegi nimed, mida digitaalsed emakeelsed kaubamärgid oma füüsilistele kauplustele annavad, vihjavad uutele määratlustele tellise ja mördi rollist väljaspool pelgalt tehingut: Dreamper by Casper, The Whitespace by Snowe, The Leesa Dream Gallery, L’Appartement Sezane.
"Jessica McCormack, luksuslik käsitsi valmistatud ehteettevõte, tunnistas tarbijate ootust, et ehteid näidatakse alati ainult vaatamiseks mõeldud steriilsetes kastides," ütleb Pearlfisheri vanemstrateeg Molly Rowan-Hamilton. "Seega rikkus Jessica McCormack selle hallitama, kureerides linnamaja, mis toimib stuudio, müügisalongi ja töötoana. See mitte ainult ei ratsionaliseeri toodet isiklikul viisil, vaid tundub, et see on püüdlik koht, kus olla.
Elamuste eelistamine riiulipinnale
Kaasaegsed jõukad tarbijad ei osta ainult tooteid. Nad ostavad inspireerivaid lugusid ja sisukaid missioone ning nad tõmbuvad üha enam füüsiliste ruumide poole, kus nad saavad kaubamärkidega meeldejäävamalt suhelda.
Pole siis ime, et kõige edukamad digitaalsed emakeelsed kaubamärgid täidavad oma väärtusliku kinnisvara kogemustega rohkem kui toodetega. Füüsilise jaemüügi eesmärk on maksimeerida ruumi brändi kogemiseks, mitte müügitoodete kuvamiseks. Mõnikord on üle poole kaupluste ruutmeetritest pühendatud elamustele.
Juhtumid: Casper
Madratsibränd Casper pühendab rohkem kui poole oma poe ruumist elamustele.
Poes on interaktiivsed eksponaadid, mis tõstavad esile Casperi toodete kvaliteeti, ja väikesed magamistoad, kus kliente julgustatakse madratseid ise katsetama.
Casper läks veelgi kaugemale oma Dreamery uinakukeskusega New Yorgis, kus 25 dollari eest saavad kliendid rentida magamiskotti 45-minutiliseks uinakuks koos värskete linade, pidžaamade, esmaklassiliste nahahooldustoodete ja isegi heliribadega meditatsioonirakendusest Headspace.
4. Esimesed digitaalsed luksusbrändid kasutavad veebiandmeid, et pakkuda isikupärastatud kogemust võrguühenduseta
Digitaalsed esmakordselt mängijad saavad klientide andmetega (veebianalüütika, näiteks kasutajate harjumuste jälgimine, klikkimustrid, otsingupäringud) palju paremini hakkama kui traditsioonilised jaemüüjad.
Oma veebipoe kogemustest õppides ja e-kaubanduse andmeid kasutades on digitaalsed esmamärgid hästi varustatud, et kohandada telliskiviruumi kõiki aspekte ja kujundada uuenduslikke füüsilisi kauplusi vastavalt klientide vajadustele.
“Internetist ostmine on juba täiuslik kogemus,"Ütles Lauren Santo Domingo, Moda Operandi kaasasutaja ja Vogue'i kaastöötaja. “Kuidas me sellele lisame?
Moda Operandi ja teiste tipptasemel veebimüüjate jaoks on vastus andmetes. Luksusveebisait saab tuvastada oma parimad kliendid, kes kulutavad keskmiselt 1200 dollarit tellimuse kohta keskmiselt seitsme kuni kaheksa tellimusega aastas, et laiendada võrgukogemust võrguühenduseta.
Tänu e -kaubanduse andmetele saavad luksuslikud e -postitajad teha teadlikke otsuseid - alates sellest, kust avada oma füüsilised kauplused, kuni kureerides oma kaupluste sisu üksikute ostjate jaoks.
Luksuslik online -jaemüügiettevõte Moda Operandi kureerib oma spetsiaalses privaatses müügisalongis oma tooteid vastavalt andmetele, mida ettevõte kogub klientide veebikäitumisest (mida nad ostsid, sirvisid, järjehoidjatesse lisasid). Andmeid võimendades suudab Moda Operandi pakkuda igale oma kliendile väga isikupärastatud kauplusekogemust, valides kaupu, mis on kohandatud nende suuruse, maitse ja ostuharjumuste järgi.
Amazon järgib sarnast strateegiat, kasutades oma veebipoe andmepõhiseid tulemusi, et teavitada oma toodete esitlust võrguühenduseta. Alates lugejasoovituste kuvamisest kuni selle tootekategooriate korraldamiseni vastavalt toodetele, mida tavaliselt koos ostetakse. Amazon on meie järgmise sügava sukeldumise keskmes.
5. Digitaalsed kohalikud kaubamärgid hõlmavad mitut füüsilist jaemüügivormingut
Digitaalseid kohalikke kaubamärke kasutatakse järk -järgult veebis kasvamiseks, tuginedes sellele, mis toimib. Nende lähenemine füüsilisele jaemüügile on väga sarnane.
Hüpikaknad on suurepärased võimalused füüsilise jaemüügi vee testimiseks ja õppimiseks enne püsipoodide avamist.
Paljud digitaalsed kohalikud kaubamärgid, nagu Allbirds, Everlane ja Glossier, on esmalt käivitanud oma tellistest ja mördistrateegia ajutiste hüpikpoodidega ning muutnud need pärast positiivsete vastuste saamist ja telliskivimördi jaoks viljaka pinnase leidmist alalispoodideks.
Hüpikaknad loovad uudsuse ja nappuse (pidev uuendamine) ning on loodud veebis jagamiseks. Hüpikaknad võivad olla ka õppimisruumid, et koguda teadmisi ja võimalust õppida, mis töötab ja mis mitte.
Huvitaval kombel muutuvad piirid ajutiste ja püsivate füüsiliste kaupluste vahel üha hägusemaks. Nendest ajutistest asukohtadest on nüüd saanud digitaalsete ja kohalike kaubamärkide jaemüügikomplekti alustala ning paljud digitaalsed kohalikud kaubamärgid on ajutised kauplused muutnud püsivateks asukohtadeks.
Omanud püsivaid kauplusi
Kohandatud lipulaevade ruumid pakuvad digitaalsetele kohalikele kaubamärkidele võimalust suurendada oma nähtavust tänaval ja suhelda tarbijatega sisukalt.
Varusid pole: digitaalsed kohalikud luksusbrändid kasutavad kauplusi puhaste müügisalongidena
Paljud digitaalsed esmamärgid käsitlevad oma kauplusi müügisalongidena (või giidipoodidena), et tarbijad saaksid tooteid kogeda.
Kuid erinevalt traditsioonilisemast telliskivist ei hoia paljud kauplustes ühtegi inventari. Showroomides pakutakse klientidele ainult toodete näidiseid. Nii nagu nende vastavate e -kaubanduse saitide puhul, tarnitakse ostud klientidele hiljem.
Tooteid tutvustatakse, kuid ostud tuleb teha veebis, olgu siis otse poest sülearvutist või tahvelarvutist või hiljem kodus.
Näide: M-Gemi
Itaalia luksusjalatsite jaemüüja M-Gemi avas New Yorgis ja Bostonis „sobivate poodide”, tuginedes klientide nõudluse andmetele, mis saadi selle veebisaidilt. Poes saavad kliendid proovida erinevaid stiile ja suurusi. Seejärel saavad iPadi ja rakenduste stilistidega varustatud poest stilistid aidata klientidel valitud kingad ostjate veebikontole sisestada. Pärast ostmist saadetakse M-Gemi kingad otse kliendi tarneaadressile.
Täielikud telliskivipoodid
Mõned digitaalselt kohalikud kaubamärgid avavad oma alalised kauplused, kus saate osta kogu tootevalikut ja mõnikord ka ainulaadseid kauplusi.
Juhtum: eemal
Pärast varba kastmist New Yorgi NoHo hüpikpoodide ruumi laiendas digitaalse põliselaniku elustiiliga reisibränd Away oma jaemüügi jalajälge.
Brändil on nüüd kaheksa püsivat telliskivipoodi (peamistel USA turgudel nagu New York City, Los Angeles, San Francisco, Austin, Chicago, Houston, Boston ja nüüd ülemaailmselt esimene rahvusvaheline kauplus Londonis). silmapiiril rohkem. Kõik selle füüsilised asukohad on pigem kogemustele ja brändipõhised kui müügile keskendunud.
Partnerlussuhted suuremate jaemüüjatega: endised puhta mängu poodibrändid leiavad kodu mitme kaubamärgi kauplustes
Bränditeadlikkuse suurendamiseks ja müügi suurendamiseks laiendavad otse tarbijatele (DTC) ja digitaalselt esimesed kaubamärgid üha enam oma müügikanalit, et hõlmata ka hulgimüügipartnerlust-lühiajalisi ja pikaajalisi poe-kaupluse kogemusi.
Nii Sephora kui ka Ulta on sõlminud partnerluse digitaalselt omamaiste kaubamärkidega. Juunis 2022-2023–2022 debüteeris Sephora “Järgmine suur asi”-poes asuv ruum, mis on pühendatud esilekerkivate meigibrändide kuvamisele. Sarnaselt pakub Ulta ja selle SPARKED esmakordselt ekspositsiooni “indie” ilubrändidele, mis hõlmavad juuste, nahahoolduse ja meigi kategooriaid.
Kuid see strateegia kaasata digitaalselt omamaiseid kaubamärke avastamismeele ja (loodetavasti) kaupluse liikluse loomiseks ei ole ainuomane ilusektorile-koostöö soovitud digitaalsete omamaiste kaubamärkidega on muutumas kaubamajade ja strateegiliste sammudeks. suured jaemüüjad (signaal tasakaalustamiseks võimsuses hulgimüügis). Näiteks New Yorgis Manhattanil äsja arendatud Hudsoni õuedel on a Avastuste põrand pühendatud digitaalsetele kohalikele ja New Yorki uutele globaalsetele kaubamärkidele.
Näide: rentida lennurada x Nordstrom
Juunis 2022-2023–2022 tegi populaarne rõivaste rentimisteenus Rent the Runway koostööd pärandkaubamajaga Nordstrom, et võimaldada renditagastuse kiiret ja lihtsat tagasisaatmist valitud Nordstromi asukohtades. Nordstrom panustab nüüd ka rõivaste rentimisse Runway inventari, et pikendada oma kollektsioonide elutsüklit.
Rent the Runway liikmetel on õigus Nordstromi eksklusiivsetele teenustele, sealhulgas kujundusteenustele ja kingituste pakkimisele.
Jaanuaris 2022-2023–2022 läks partnerlus kaugemale Rent Runwayga, tutvustades uut jaemüügikoostööd RTR Revive, mille kohaselt Nordstrom müüb varem laenutatud rõivaid oma Nordstrom Racki poodides.
Juhtum: Glossier x Nordstrom
Beauty DTC bränd Glossier alustas oma esimest hulgimüügi partnerlust detsembris 2022-2023–2022, avades ajutised hüpikpoodid valitud Nordstromi asukohtades USA-s, et reklaamida brändi Glossier You lõhna.
Luksuslik kaubamaja võõrustab juba oma New Yorgi lipulaeva tooteid paljudest veebis sündinud jaemüüjatest ja otse tarbijatele mõeldud kaubamärkidest. Kaubamaja on varem koostööd teinud teiste edukate veebimüüjatega, sealhulgas Reformation, Everlane ja Away.
Jaemüük teenusena (RAAS)
Tõhusa telliskivide olemasolu võib olla kulukas ja riskantne, eriti digitaalsete looduslike kaubamärkide jaoks.
Kuna füüsiline kauplus teenib tagasi oma maine olulise jaemüügikanalina ja rohkem digitaalseid kaubamärke püüavad omaks võtta harjumatut telliskivipinda, pakub üha rohkem ettevõtteid tõkkeid alandavaid teenuseid koostööruume ja jaemüüki füüsilise jaemüügi alustamiseks ja sageli tüütuteks tööprotsessideks, mis on vajalikud poe pidamiseks.
Need on vaid mõned ettevõtted, mis võimaldavad digitaalsetel kohalikel kaubamärkidel eksperimenteerida füüsilise jaemüügiga, minimeerides samas riske ja kulusid.
Showfields loob osaliselt jaemüügi, osaliselt kunstinäituse ja osaliselt kogukonnaruumi. Vastutasuks mõistliku üüri eest haldab Showfields kogu digitaalsete looduslike kaubamärkide jaemüügiprotsessi, alates disainist kuni personalitööni.
Sarnaselt, kuid alaliste kaupluste jaoks pakub Leap täisteenust pakkuvat jaemüügiplatvormi, mis hõlmab kaupluste füüsilise arendamise ja igapäevase tegevuse kõiki aspekte. Näiteks luksuslik ketsibränd Koio kasutas Leapi võtmed kätte-teenust, et täiendada oma olemasolevat füüsilist strateegiat ja toetada selle telliskivide laienemist.
6. Kaasaegne jaemüük: kaupluste haldamine
Digitaalsed kohalikud kaubamärgid toovad oma lahjad ja tõhusad kliendisuhete protsessid füüsilisse jaemüüki.
Klikkide ja telliste ühendamine: kaupluse esmane eesmärk tarbijate teekonnal
Mitmekanaliline lähenemine on kaasaegse jaemüügi jaoks kriitilise tähtsusega. Kaasaegsed jõukad tarbijad on kanalite agnostikud ja liiguvad ostuteel sujuvalt ühelt jaemüügipunktilt teisele. Telliskivipoodidel võib olla mitu eesmärki, mida saab liigitada nelja põhikategooriasse, mis ei välista teineteist.
- Showrooming: Tarbijad tulevad poodi, et enne veebis ostu sooritamist toodet testida ja tunda.
- Veebisait: tarbijad uurivad veebis (hinnavõrdlus, ülevaated, sotsiaalmeedia valideerimine jne) ja ostavad pärast lõpphindamist lõpuks poest.
- Poepõhine tugi veebimüügile: tarbijad ostavad tooteid veebist, kuid tulevad poest järele või tagastavad. Füüsiline jaemüük toimib online -jaemüügi klienditeeninduskeskusena.
- Müük poes: tarbijad testivad ja ostavad tooteid poest.
URL-ilt IRL-ile: kohalikud digitaalsed kaubamärgid kasutavad poe kasutuskogemuse muutmiseks integreeritud tehnoloogiat ja andmepõhist klienditeavet
Nõudlus sujuva ja mugava ostukogemuse järele kõikides kanalites ajendab kaasaegseid jaemüüjaid uuendusi tegema ja uusi tehnoloogiaid omaks võtma.
Alates mobiilimaksetest digitaalsete makseviisidega kuni liitreaalsuse rakenduste, interaktiivsete ekraanide, häältuvastuse ja sotsiaalmeediasse integreerimiseni võtavad jaemüüjad omaks uued tehnoloogiad, mis ühendavad veebis ja poes ostmise kogemuse ning muudavad selle sama sujuvaks ja hõõrdevabaks. võimalik.
Shopifyst on saanud e-kaubanduse võrdluslahendus paljudele digitaalsetele kohalikele kaubamärkidele-Shopify on kasutanud kiiresti kasvavaid DTC-kaubamärke, nagu Away, Senreve, Koio, M.Gemi, Summersalt, Allbirds, Brooklinen jms. Shopify toimib nüüd ka veebis asuvate veebipoodide tagaussillana.
Shopify pakub nüüd ka poes kasutatavat tehnoloogiat, nagu riistvara müügikohas ja puute- ja kiibilugeja kontaktivabaks maksmiseks.
Lõplikud mõtted
Paljude digitaalsete otse tarbijatele mõeldud kaubamärkide jaoks on füüsiline jaemüük muutunud majanduskasvu jaoks kriitiliseks.
Digitaalsete looduslike kaubamärkide üks peamisi eeliseid traditsiooniliste jaemüüjate ees on nende nõtkus.
Digitaalsetel kohalikel kaubamärkidel pole pärandvundamente, mis neid tagasi hoiaksid. Selle asemel on nad väga pidevas õppimisrežiimis, katsetades erinevaid jaemüügivorminguid ja mõistes, milline on õige seadistus oma klientide rõõmustamiseks. Kui nad jätkavad (kiiret) laienemist telliskivideks, on huvitav näha, kuidas neil õnnestub keskenduda kliendikogemusele ja vältida mõningaid pärandjaemüüjate varem tehtud vigu.